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Archive for juin, 2013
Juin 25, 2013
Êtes-vous à l’écoute?

En mai 2008, j’ai eu le plaisir de donner une conférence qui portait sur une nouvelle tendance  dans le monde de la gestion de la relation client: les médias sociaux. La conférence se tenait dans le cadre d’une journée client (user group) pour un groupe d’utilisateurs d’un ERP[…]

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Juin 18, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Bonne lecture!   Chapitre 9: Le xRM Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires. J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions[…]

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Juin 11, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Seconde partie)

Voici la seconde partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Suite aux chapitres 1 à 4 racontant l’histoire du CRM, voici les chapitres 5 à 8. Bonne lecture!   Chapitre 5: L’intégration avec les suites de productivité Rapidement, les concepteurs des suites de gestion de[…]

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Juin 04, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de[…]

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