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XRM Vision
Août 16, 2018
3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

  La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants[…]

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Août 13, 2018
XRM Vision au Défi 808 Bonneville

  Chez XRM Vision, nous croyons en l’importance d’adopter de saines habitudes de vie et de se dépasser. C’est pourquoi notre président Félix Robitaille traversera une épreuve physique de taille pour une bonne cause. En effet, pour soutenir nos athlètes québécois, il relèvera le Défi 808 Bonneville! Un[…]

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Août 06, 2018
Comment utiliser l’intelligence d’affaires pour prendre des décisions basées sur des faits

Lorsque vient le temps de prendre des décisions importantes, plusieurs gestionnaires doivent s’en remettre à leur instinct. Les informations importantes ne sont pas toujours disponibles pour les aider à trancher.    Avoir accès à des données de qualité aide à prendre de meilleures décisions. Combinées à l’intelligence artificielle, vous pourrez même choisir de meilleurs candidats en réduisant les biais. Bien sûr, le pif d’un gestionnaire d’expérience reste essentiel. Mais l’exactitude des informations sur lesquelles vous vous[…]

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Juil 31, 2018
Retour sur Microsoft Inspire 2018 : 4 points marquants

  Il y a quelques jours, Microsoft Inspire a réuni des milliers de partenaires de partout dans le monde à Las Vegas. Organisé par Microsoft pour sa communauté internationale de partenaires, cette grande rencontre annuelle présentait 5 jours de conférences. Les plus récentes avancées de Microsoft et ses[…]

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Juil 30, 2018
Avis de nomination : Nathalie Lanthier se joint à l’Équipe XRM Vision

  Après les récentes venues de François, Alain, Kim, Jérôme et Gacia, l’Équipe XRM Vision grandit encore une fois! C’est avec grand plaisir que nous vous présentons Nathalie Lanthier, qui a été nominée au poste d’analyste d’affaires.   En collaboration avec notre équipe multidisciplinaire, Nathalie est responsable de concevoir et d’implanter les solutions CRM/XRM répondant aux besoins de nos clients.   Depuis sa diplomation en informatique,[…]

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Juil 25, 2018
Comment utiliser l’intelligence d’affaires pour obtenir une seule version de la vérité

  « Quels sont les plus grands obstacles de votre entreprise afin d’améliorer vos aptitudes en gestion de la clientèle ? », demandait en 2015 un sondage de Forrester. 251 professionnels impliqués dans un projet CRM au cours des 3 dernières années ont répondu. Et parmi les différents[…]

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Juil 17, 2018
Top 5 des défis CRM que vous pouvez solutionner grâce à l’intelligence d’affaires

Un bon CRM aide votre entreprise à se dépasser. De l’amélioration de l’expérience client aux plus grands profits, les bienfaits ne sont plus à démontrer. Cependant, 30% à 50% des entreprises n’atteignent pas les résultats escomptés avec leur CRM.   Qu’est-ce qui peut empêcher votre organisation d’accéder au plein potentiel de votre CRM ? Quelles[…]

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Juil 16, 2018
Qu’est-ce que l’intelligence d’affaires aujourd’hui ?

  Informatique décisionnelle, business intelligence, BI… autant de synonymes pour parler de l’intelligence d’affaires. Les grandes quantités de données exactes étant devenues plus accessibles, l’intelligence d’affaires permet aujourd’hui d’aller beaucoup plus loin. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quelle est son histoire ? Et comment peut-elle vous aider ? Dans[…]

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Juil 13, 2018
Avis de nomination : XRM Vision accueille Gacia Demirdjian à titre d’adjointe exécutive

XRM Vision grandit de nouveau! Après l’arrivée de François, Alain, Kim et Jérôme dans notre belle équipe, nous sommes heureux d’annoncer celle de Gacia Demirdjian à titre d’adjointe exécutive. Dans ses nouvelles fonctions, elle soutiendra notre CEO Félix Robitaille pour la coordination de différents projets stimulants.  Gacia nous arrive avec un riche bagage interdisciplinaire. En plus de son expertise en service à la clientèle et en administration, elle possède un baccalauréat en linguistique (Concordia), un certificat en enseignement (Ottawa) et un certificat en éducation[…]

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Juin 29, 2018
5 applications avec intelligence artificielle qui transformeront votre CRM

  On entend souvent dire que l’intelligence artificielle (IA) va révolutionner les façons de faire des entreprises d’ici les prochaines années.  En fait, plusieurs entreprises utilisent déjà de nouvelles applications avec IA qui transforment radicalement leurs possibilités. Elles peuvent ainsi analyser leurs interactions-clients avec une profondeur et une[…]

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