Fidélisation

3 façons de transformer l'expérience client grâce au BI

3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

par David Brochu • 16 août 2018

La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]


Stimulez l’engagement et la loyauté de votre clientèle!

par David Brochu • 24 mai 2017

Tout récemment, le 20 juin dernier, XRM Vision, gestionnaire d’expérience, a tenu son déjeuner-causerie gratuit intitulé: Stimulez l’engagement et la loyauté de votre clientèle! Les entreprises utilisent leur CRM afin de collecter et analyser le plus de données ‘’Big Data’’ possibles, mais aussi pour orchestrer des campagnes promotionnelles ciblées et taillées sur mesure selon les […]


Manque de croissance revenus de vos clients existants

Êtes-vous préoccupé par le manque de croissance des revenus chez vos clients existants?

par Félix Robitaille • 28 avril 2017

Une entreprise génère généralement ses revenus de deux façons: soit il ajoute de nouveaux clients, soit il génère plus de ventes auprès des clients existants. Aujourd’hui, je vais vous parler de l’augmentation de vos revenus grâce à vos clients existants. Ce n’est pas un secret de polichinelle : un client qui a vécu une belle expérience […]


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