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XRM Vision
Sep 24, 2013
XRM Vision dans La Presse

Vous avez peut-être manqué le cahier spécial traitant des logiciels de gestion CRM publié jeudi dernier (19 septembre 2013) dans le cahier Affaires de La Presse. XRM Vision y présentait son approche de réalisation de projets CRM / XRM. En plus de présenter XRM Vision, Félix et Sylvain[…]

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Sep 17, 2013
L’approche des petits pas! (Deuxième partie)

L’approche des petits pas! (Deuxième partie) Voici la suite de L’approche des petits pas!   Offrir  des bénéfices régulièrement La mise en place de solutions de gestion nécessite des investissements importants qui se justifient par les bénéfices pouvant en découler.  S’il est possible de convaincre le responsable du[…]

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Sep 10, 2013
L’approche des petits pas! (Première partie)

L’approche des petits pas! (Première partie) Dernièrement, plusieurs clients et clients potentiels  m’ont demandé quelle était mon approche dans la mise en place de solution.  Ma première réponse est habituellement de dire que j’ai une nette préférence pour les petits pas.  Cette approche progressive permet de concrétiser les[…]

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Août 29, 2013
Bonne rentrée !

Bonne rentrée ! Notre première blogueuse  invitée ! Au cours de ma carrière, j’ai eu l’occasion  et la chance de rencontrer plusieurs personnes  d’exception. Côtoyer ces professionnels,  clients,  fournisseurs ou  collègues de travail, m’a permis de progresser, de vivre des expériences souvent inoubliables et de tisser des liens[…]

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Août 21, 2013
Quel Service !

Quel Service ! Il y a quelques semaines je me suis rendu à Houston avec mon collègue Félix afin d’y suivre une formation menant à la certification argent chez XRM1. J’aborderai la solution XRM1 dans un prochain billet. Pour le moment, j’aimerais partager avec vous une expérience singulière[…]

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Août 15, 2013
Une démarche d’entreprise (seconde partie)

Une stratégie CRM repose sur une vision qui saura répondre aux besoins actuels et qui saura s’adapter pour répondre aux besoins futurs. Dans la première partie de ce billet je suggérais qu’il était sage de prendre quelques instants de réflexion avant de se lancer dans une aventure CRM.[…]

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Août 06, 2013
Une démarche d’entreprise (première partie)

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme[…]

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Juil 10, 2013
XRM Vision adopte xRM1

xRM1 Business Solutions est l’éditeur d’un produit compagnon qui propose une approche intégrant la gestion des projets à l’ensemble des processus CRM. Cet ISV (Independant Software Vendor) augmente ainsi les fonctionnalités de Dynamics CRM, en y intégrant un quatrième module qui sert à la gestion de projet. À[…]

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Juil 03, 2013
La «ludification» (gamification), vous connaissez?

Une des tendances que je trouve de plus en plus intéressante depuis l’an dernier est le concept de «ludification» (gamification en anglais). J’ai brièvement abordé le sujet dans mon billet «L’histoire du CRM, ma version des faits – troisième partie». La ludification est l’utilisation de processus ludiques, dans[…]

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Juin 25, 2013
Êtes-vous à l’écoute?

En mai 2008, j’ai eu le plaisir de donner une conférence qui portait sur une nouvelle tendance  dans le monde de la gestion de la relation client: les médias sociaux. La conférence se tenait dans le cadre d’une journée client (user group) pour un groupe d’utilisateurs d’un ERP[…]

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