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Qu’est-ce que la transformation numérique et pourquoi est-elle importante pour votre entreprise?

Mai 07, 2018

Qu’est-ce que la transformation numérique et pourquoi est-elle importante pour votre entreprise?

 

Depuis quelques temps, la « transformation numérique » compte parmi les sujets les plus courus dans les conférences du milieu des affaires. Il y a même des Salons qui se consacrent entièrement à cet enjeu, comme celui tenu il y a quelques jours à Montréal (et au cours duquel l’une de nos conférences creusait plus spécifiquement ce sujet!). Et tandis qu’on entend beaucoup parler de transformation numérique, on voit de plus en plus de grandes marques fermer leurs portes. À en croire plusieurs, si votre entreprise veut éviter le sort de Toys ‘‘R’’ Us ou Sears de ce monde, elle doit rejoindre cette révolution technologique (et vite !). 

Mais attendez… de quoi s’agit-il exactement ? Qu’est-ce que la transformation numérique ? Comment fonctionne-t-elle ? Malgré l’omniprésence de cette expression, on entend rarement de réponse à ces questions. Dans cet article, nous tenterons donc de dissiper cette confusion. 

 

1Petite histoire de la transformation numérique 

L’expression n’est pas nouvelle. On l’utilisait déjà dans les années 1990, alors que le monde passait de l’analogique au numérique et qu’Internet prenait de l’ampleur. De l’arrivée d’Amazon à celle des réseaux sociaux, jusqu’aux plus récentes percées de l’intelligence artificielle, voilà près de 30 ans que les entreprises modernisent leurs façons de faire. Elles tentent ainsi de s’adapter aux nouvelles possibilités de l’ère numérique, qui évoluent de plus en plus rapidement. 

 

Petite histoire de la transformation numérique
Milestones in the digital evolution – Roland Berger – Trend Compendium 2030 – Octobre 2017 – page 24

 

2Passer du monde matériel au numérique (la définition générale)

Si on en parle au sens le plus général, la transformation numérique, c’est la transition du monde matériel vers le monde de l’information numérique dans l’ensemble de notre quotidien. 

 

Le passage du monde matériel au monde numérique
Le passage du monde matériel au monde numérique

  

Pensez par exemple aux écoles primaires,  les traditionnels tableaux remplis d’écritures tracées à la craie sont remplacés par des tableaux blancs interactifs (TBI). Ou rappelez-vous des billets de spectacle en cartonqui sont presque devenus des artéfacts de collection depuis la popularisation du billet électronique présenté directement sur l’écran de votre téléphone. 

 

3. Intégrer les technologies pour s’ajuster aux nouveaux marchés (définition pour l’entreprise) 

Quand on parle plus spécifiquement de transformation numérique dans le contexte des affaires, on réfère généralement à la manière dont votre entreprise intègre les nouvelles technologies pour en tirer profit dans l’ensemble de ses pratiques d’affaires.  

L’objectif?  Saisir les opportunités qu’ouvrent les technologies en adaptant ces trois aspects afin de répondre aux nouvelles atten tes de votre marché. Il s’agit donc de mettre en place une stratégie d’entreprise qui laisse une grande place à l’innovation et aux technologies afin de rester concurrentiel.  

 

4. Les 3 piliers de la transformation numérique d’une entreprise 

Concrètement, quelles sont les procédures et structures d’une entreprise qui sont touchées par cette transformation technologiqueUne stratégie numérique implique principalement la modernisation de 3 axes : l’expérience client, les processus d’entreprise, le modèle d’affaires. 

Les 3 bases de la transformation numérique d'une entreprise
Les 3 bases de la transformation numérique d’une entreprise

 

  1. L’expérience client  Réfléchir à la manière dont le client souhaite interagir avec vous est fondamental à toute transformation numérique. Avec l’ère digitale, les clients ont acquis un contrôle et un pouvoir dans leur processus d’achats sans précédent et leurs attentes sont nécessairement plus élevées. Heureusement, vous pouvez également tirer parti des opportunités amenées par les technologies pour optimiser l’expérience de vos clients. Vous pourrez ainsi mieux répondre à leurs demandes changeantes. 
  2. Les processus d’entreprise ➤ Moderniser vos processus d’entreprises commence par les simplifier. Par exemple, vous pouvez réduire les tâches administratives et les délais de traitement grâce à l’automatisation de certains courriels répétifs, à l’introduction de chatbots dans votre service à la clientèle ou encore à la programmation d’alertes vous signalant les bris de produits grâce à l’Internet des objets.
  3.  Le modèle d’affaires ➤ Pour prévenir le déclin que connaissent certaines compagnies qui n’ont pas su s’ajuster aux nouvelles habitudes de consommation, mieux vaut réfléchir tôt aux manières de réactualiser votre modèle d’affaires. Innovez en tirant profit des technologies numériques pour repenser vos façons de faire. Ajustez votre modèle aux nouvelles réalités du commerce électronique en convertissant vos produits matériels en services numériques.   

 

5. S’adapter ou être écarté : la nécessité d’une transformation numérique 

Il y a plusieurs raisons de se lancer dans une transformation numérique. Mais pour beaucoup d’entreprises, cela revient avant tout à une question de survie pour continuer à offrir des produits et services concurrentiels. 

Que partagent en commun des entreprises comme Netflix, Uber ou Air BnB? Toutes les trois ont imaginé de nouvelles structures qui utilisent les technologies pour placer le client au centre de l’expérience. En fait, elles ont radicalement transformé nos habitudes de consommation autant en matière de visionnement de films, de réservations de taxi que d’hébergement lors d’un voyage. Les compétiteurs dans ces secteurs doivent rapidement moderniser leur offre de produits et services afin de rester sur la carte. Et les entreprises qui ne réagissent pas rapidement pourraient bientôt suivre l 

Car il n’y a pas de doute, avec la popularisation de technologies telle que l’intelligence artificielle, de plus grandes transformations nous attendent. Et votre aptitude à réagir et à intégrer les technologies numériques sera cruciale pour le développement de votre entreprise dans un monde en constante ébullition.  

 

Alors? La transformation numérique et ses enjeux pour votre entreprise sont-ils plus clairs? Nous l’espérons !  

Si vous avez des questions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous en faire part. Nous aimons beaucoup lire vos retours ! Et pour obtenir des conseils plus personnalisés concernant votre stratégie numérique, n’hésitez pas à contacter l’un de nos experts. 

 

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