Partenaire Microsoft Dynamics CRM 365 pour l'engagement des clients

Qu’est-ce que l’intelligence d’affaires aujourd’hui ?

Juil 16, 2018

Qu’est-ce que l’intelligence d’affaires aujourd’hui ?

L'intelligence d'affaires

 

Informatique décisionnelle, business intelligence, BI… autant de synonymes pour parler de l’intelligence d’affaires. Les grandes quantités de données exactes étant devenues plus accessibles, l’intelligence d’affaires permet aujourd’hui d’aller beaucoup plus loin.

Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quelle est son histoire ? Et comment peut-elle vous aider ?

Dans ce premier article d’une série qui présente comment tirer parti de l’intelligence d’affaires, nous ouvrons le bal en commençant par la base :

L’intelligence d’affaires, c’est quoi ?

L’analyste Gartner définit l’intelligence d’affaire en tant que : « terme générique qui englobe les applications, l’infrastructure et les outils, ainsi que les pratiques exemplaires qui permettent d’accéder à l’information et l’analyser afin d’améliorer et optimiser les décisions et le rendement. »

C’est donc un concept très large, qui inclut beaucoup d’outils. En d’autres mots, nous pourrions dire que c’est un ensemble d’outils, stratégies et technologies, grâce auxquels vous obtenez l’accès à de précieuses informations de gestion.

Quels sont les avantages ?

En analysant ces précieuses informations, votre entreprise prendra des décisions plus éclairées, qui apporteront nombreux bénéfices. Par exemple, vous pourrez améliorer la fidélisation de vos clients et réduire les écarts d’erreurs dans vos rapports en utilisant les outils et les approches d’intelligence d’affaires.

Donc, l’intelligence d’affaires, c’est récent ?

Déjà au 19e siècle, on retrouve quelques utilisations de cette expression dans le milieu des affaires. Un livre d’anecdotes d’entrepreneurs l’employait pour raconter le cas d’un banquier, qui avait tiré profit d’information privilégiée, que ses compétiteurs n’avaient pas.

Mais c’est en 1958, dans l’article « A Business Intelligence System », que l’informaticien Hans Peter Luhn théorise le terme. Il le décrit en tant que « système automatique en cours d’élaboration pour diffuser l’information dans les diverses sections de tout organisme industriel, scientifique ou gouvernemental. »

La popularisation du sens moderne

C’est ensuite en 1989 que le consultant Horward Dresner (qui deviendra ensuite un analyste du Groupe Gartner) reprend le terme pour lui conférer le sens actuel : « des concepts et des méthodes pour améliorer la prise de décisions d’affaires en utilisant des systèmes de soutien basés sur les faits. ».

Cependant, il faudra attendre la fin des années 1990 pour que l’expression soit largement popularisée. Depuis, le coffre d’outils de l’intelligence d’affaires est devenu beaucoup plus sophistiqué.

Et aujourd’hui, où en est l’intelligence d’affaires ?

Il y a à peine quelques années, les entreprises devaient presque systématiquement passer par Excel pour obtenir leurs rapports ou mettre en place des plateformes de gestion de données complexes et coûteuses.

Évolution de l'intelligence d'affaires avec Dynamics 365
Évolution de l’intelligence d’affaires avec Dynamics 365

Par exemple, dans l’univers de Microsoft Dynamics 365, ce n’est qu’à partir de 2011 que des graphiques et tableaux de bord sont disponibles directement dans le CRM. Et depuis l’arrivée de Dynamics 365 en 2016, de nombreuses options continuent de s’ajouter afin de bénéficier des dernières avancées technologiques de préparation et livraison des analyses de données tout en permettant une consommation fluide à travers l’application Dynamics 365 ou en mobilité.  Ceci vous permet de sauver du temps et de prendre les meilleures décisions.

Grâce aux dernières approches en intelligence d’affaires, vous pouvez résoudre la plupart des enjeux majeurs du CRM. Ce sera d’ailleurs le sujet de notre prochain webinaire et de nos prochains articles !

 

Aimeriez-vous en savoir plus sur l’intelligence d’affaires ? Une captation de notre webinaire Relevez 5 grands défis CRM grâce à l’intelligence d’affaires, qui se tenait le jeudi 19 juillet 2018, est maintenant disponible en ligne gratuitement. Cliquez ici pour la visionner!

 

Restez à l’affût des dernières nouvelles, suivez-nous sur LinkedIn et Twitter!

 

 

Reçevez votre e-book GRATUITEMENT !

Remplissez le formulaire ci-dessous pour reçevoir une copie de notre e-book.

Créez un environnement d’engagement pour vos clients à l’aide de Dynamics 365 (anciennement Microsoft Dynamics CRM).

Votre clientèle s’attend à vivre une expérience de service hors pair et un accompagnement personnalisé de votre part. XRM Vision gère, avec vous, cette relation en mettant à votre disposition les meilleures pratiques et outils technologiques pour fidéliser vos clients, supporter votre croissance et améliorer votre productivité. Apprenez comment (Lien vers page Microsoft Dynamics CRM)

Inscrivez-vous à notre infolettre

Remplissez le formulaire ci-dessous pour reçevoir régulièrement des nouvelles sur XRM Vision

Recevez votre trousse GRATUITEMENT !

Remplissez ce formulaire et recevez votre trousse d’évaluation de maturité CRM par courriel!

P.S. Pas de soucis ! Nous ne vous SPAMMERONS pas !

 

Fondée sur le Capability Maturity Matrix, notre méthodologie vous aidera à évaluer le niveau de maturité CRM de vos processus d’affaires. En lisant notre livre électronique et en remplissant notre questionnaire en ligne, vous découvrirez les prochaines étapes pour progresser selon votre situation spécifique.