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Améliorez votre maturité CRM : les meilleures pratiques pour optimiser vos processus de gestion de service à la clientèle

par Patricia Rivas • 20 février 2018

Suite à notre dernier séminaire et à notre série d’articles sur la maturité des processus de gestion de la relation client, vous avez été nombreux à nous écrire pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à adopter pour faire progresser votre maturité CRM. Nous avons donc pensé vous présenter plus en détail certaines des […]


Glossaire de l’intelligence artificielle : quelques concepts essentiels

par Patricia Rivas • 7 février 2018

L’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres en ce moment. C’est l’expression de l’heure, même si elle date de plus de soixante ans. Utilisant parfois les termes « machine learning », « deep learning » ou « algorithmes » comme des synonymes, le tapage médiatique actuel autour de l’IA aurait toutes les raisons de rendre sceptique. Néanmoins, il s’agit réellement d’un […]


Base de connaissances CRM 2016 – Découvrez-la!

par David Brochu • 14 avril 2016

Par: Marie-Claude Roy, Consultante CRM Avec le lancement de la version 2016 de Microsoft Dynamics CRM, plusieurs améliorations ont été apportées à la base de connaissances (knowledge base) via une nouvelle application nommé « engagement hub ». Voici un résumé des points forts. Nouvelle entité – Accédez à la nouvelle base de connaissances Une nouvelle entité Article nommée […]


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