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Posts Tagged: CRM
Jan 17, 2018
Quelques fonctionnalités essentielles de Dynamics 365

Les choix de CRM se sont multipliés au cours des dernières années. Comme je le démontre dans notre précédent article sur comment choisir le bon CRM, ce choix stratégique, comme vos besoins, varie d’une entreprise à l’autre. Face à ces choix, XRM Vision a décidé de développer son[…]

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Jan 09, 2018
Il est temps de mesurer la rentabilité de vos efforts de vente et marketing

  La plupart des organisations présentes en ligne ont des outils leur permettant d’y mesurer l’impact de leurs efforts de marketing. Qu’il s’agisse de Google Analytics, Hotjar, Hubspot ou autre, de nombreuses solutions permettent aux gestionnaires marketing de quantifier la portée de leurs efforts. Ces outils d’analyse marketing[…]

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Déc 11, 2017
8 critères essentiels pour choisir un CRM adapté à votre entreprise

Choisir un CRM est un choix stratégique pouvant générer d’importantes retombées. Il est donc essentiel d’analyser vos besoins, vos ressources et les options s’offrant à vous de manière approfondie avant de vous lancer dans un processus d’implantation. Avant toute chose, prenez votre décision en pensant à long terme.[…]

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Déc 01, 2017
Analyse de la maturité des processus dans le cadre d’une implantation CRM

Comme nous le mentionnons dans l’article décrivant la Capability Maturity Matrix, ou CMM, l’évaluation de la maturité des processus de vente, de marketing et de gestion de la clientèle est une étape clé dans la mise en place d’une solution CRM. Cette évaluation permet de mieux comprendre la robustesse[…]

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Nov 22, 2017
Connaissez-vous la maturité de votre CRM?

Les entreprises déploient de larges efforts pour implanter des solutions CRM performantes. Toutefois, plus de 47 % des organisations considèrent que l’implantation de leur solution est un échec. Pourquoi un si faible taux de réussite même lorsque ces entreprises choisissent la bonne solution et l’implantent en suivant l’ensemble des[…]

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Août 15, 2013
Une démarche d’entreprise (seconde partie)

Une stratégie CRM repose sur une vision qui saura répondre aux besoins actuels et qui saura s’adapter pour répondre aux besoins futurs. Dans la première partie de ce billet je suggérais qu’il était sage de prendre quelques instants de réflexion avant de se lancer dans une aventure CRM.[…]

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Août 06, 2013
Une démarche d’entreprise (première partie)

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme[…]

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Juin 25, 2013
Êtes-vous à l’écoute?

En mai 2008, j’ai eu le plaisir de donner une conférence qui portait sur une nouvelle tendance  dans le monde de la gestion de la relation client: les médias sociaux. La conférence se tenait dans le cadre d’une journée client (user group) pour un groupe d’utilisateurs d’un ERP[…]

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Juin 18, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Bonne lecture!   Chapitre 9: Le xRM Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires. J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions[…]

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Juin 11, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Seconde partie)

Voici la seconde partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Suite aux chapitres 1 à 4 racontant l’histoire du CRM, voici les chapitres 5 à 8. Bonne lecture!   Chapitre 5: L’intégration avec les suites de productivité Rapidement, les concepteurs des suites de gestion de[…]

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