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4 façons d’améliorer l’adoption de votre CRM grâce au BI

par David Brochu • 2 octobre 2018

Imaginez le meilleur CRM qui soit. Celui qui vous permet d’évaluer et de prédire vos performances avec précision. Bref, le scénario rêvé. Ou presque. Sans un plan pour l’adoption des utilisateurs, ce CRM parfait n’atteindra jamais les résultats attendus. C’est qu’au-delà des technologies, il y a les personnes.  Même le meilleur des CRM requiert une grande quantité […]


Comment mesurer les bons résultats grâce au BI

par David Brochu • 27 août 2018

Remettez à un directeur un rapport d’entreprise. Que cherchera-t-il à savoir ? La plupart du temps, sa principale question sera « Est-ce que ça va bien ? »  Mais il n’est pas toujours possible de répondre à cette question. En effet, dans beaucoup d’entreprises les outils en place ne permettent pas de mesurer les bons résultats, ceux qui comptent.  Il […]


3 façons de transformer l'expérience client grâce au BI

3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

par David Brochu • 16 août 2018

La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]


Comment utiliser l’intelligence d’affaires pour prendre des décisions basées sur des faits

par Patricia Rivas • 6 août 2018

Lorsque vient le temps de prendre des décisions importantes, plusieurs gestionnaires doivent s’en remettre à leur instinct. Les informations importantes ne sont pas toujours disponibles pour les aider à trancher. Avoir accès à données de qualité aide à prendre de meilleures décisions. Combinées à l’intelligence artificielle, vous pourrez même choisir de meilleurs candidats en réduisant les biais. Bien sûr, le pif d’un gestionnaire d’expérience reste essentiel. Mais l’exactitude des informations sur lesquelles vous vous basez pour avoir un portrait de la situation est tout aussi important. À […]


  Comment utiliser l’intelligence d’affaires pour obtenir une seule version de la vérité

par Patricia Rivas • 25 juillet 2018

« Quels sont les plus grands obstacles de votre entreprise afin d’améliorer vos aptitudes en gestion de la clientèle ? », demandait en 2015 un sondage de Forrester. 251 professionnels impliqués dans un projet CRM au cours des 3 dernières années ont répondu. Et parmi les différents défis CRM proposés en choix de réponse, près […]


Qu’est-ce que l’intelligence d’affaires aujourd’hui ?

par Patricia Rivas • 16 juillet 2018

Informatique décisionnelle, business intelligence, BI… autant de synonymes pour parler de l’intelligence d’affaires. Les grandes quantités de données exactes étant devenues plus accessibles, l’intelligence d’affaires permet aujourd’hui d’aller beaucoup plus loin. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Quelle est son histoire ? Et comment peut-elle vous aider ? Dans ce premier article d’une série qui présente comment […]


Les 8 étapes clés pour une transformation numérique réussie dans votre entreprise

par Patricia Rivas • 25 mai 2018

Tôt ou tard, toute entreprise doit amorcer sa transformation numérique pour rester au diapason de l’évolution technologique. Malgré tous les efforts et investissements pour moderniser leur processus, certaines entreprises n’arrivent pas à répondre aux nouvelles attentes du marché.   Comment obtenir les effets escomptés et vous adapter à un futur de plus en plus technologique? Si vous n’avez pas encore déployé votre stratégie numérique, voici les 8 ingrédients à […]


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