Expérience client

3 façons de transformer l'expérience client grâce au BI

3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

par David Brochu • 16 août 2018

La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]


6 façons de moderniser votre CRM pour améliorer l’expérience de vos clients et réussir votre transformation numérique 

par Patricia Rivas • 15 juin 2018

Plus de deux décennies se sont écoulées depuis les premiers logiciels de CRM. À l’origine, ils étaient conçus pour outiller et contrôler les équipes de marketing, de ventes et de service à la clientèle. Aujourd’hui, leur approche est plus globale et axée sur le client. Avec l’arrivée d’Internet, du cloud, des applications mobiles, de l’intelligence artificielle (IA), les possibilités du CRM […]


Les 8 étapes clés pour une transformation numérique réussie dans votre entreprise

par Patricia Rivas • 25 mai 2018

Tôt ou tard, toute entreprise doit amorcer sa transformation numérique pour rester au diapason de l’évolution technologique. Malgré tous les efforts et investissements pour moderniser leur processus, certaines entreprises n’arrivent pas à répondre aux nouvelles attentes du marché.   Comment obtenir les effets escomptés et vous adapter à un futur de plus en plus technologique? Si vous n’avez pas encore déployé votre stratégie numérique, voici les 8 ingrédients à […]


5 entreprises québécoises qui ont réussi leur transformation numérique

par Patricia Rivas • 11 mai 2018

Pour rester concurrentielles, les entreprises investissent de grands budgets en transformation numérique. Selon Forrester, 59% des entreprises y consacrent au moins 10M$, et 29% y allouent un budget de plus de 50M$. Pas étonnant quand on sait que ces investissements peuvent améliorer l’expérience client, les produits et les revenus. Mais, bien sûr, certaines entreprises parviennent mieux que […]


Qu’est-ce que la transformation numérique et pourquoi est-elle importante pour votre entreprise?

par Patricia Rivas • 7 mai 2018

Depuis quelques temps, la « transformation numérique » compte parmi les sujets les plus courus dans les conférences du milieu des affaires. Il y a même des Salons qui se consacrent entièrement à cet enjeu, comme celui tenu il y a quelques jours à Montréal (et au cours duquel l’une de nos conférences creusait plus spécifiquement ce sujet!). Et tandis qu’on entend beaucoup parler de transformation numérique, on voit de plus en plus de grandes marques fermer leurs portes. À en croire plusieurs, si votre entreprise veut éviter le sort de Toys ‘‘R’’ Us ou Sears de ce […]


L’équipe XRM Vision en séjour hors site : deux jours de lac-à-l’épaule réussis!

par Patricia Rivas • 15 février 2018

Des milliers d’entreprises à travers le monde invitent leurs employés dans des séjours off-sites.  Leur équipe est ainsi rassemblée hors de la routine du bureau, au milieu de somptueux paysages, afin d’échanger sur des enjeux stratégiques. C’est aussi une occasion de remercier tous les membres de l’équipe pour leurs efforts continus. C’est dans cet esprit […]


Les fantômes du fournisseur

par David Brochu • 30 octobre 2013

Les fantômes du fournisseur En août dernier, Claudia Éthier a eu la générosité de partager avec nous une expérience client hors du commun dans son billet Bonne Rentrée! Elle profite de cette période pré-Halloween pour nous raconter une expérience plus cauchemardesque que la précédente. Une expérience malheureusement assez commune qui nous rappelle l’importance d’une stratégie […]


Bonne rentrée !

par David Brochu • 29 août 2013

Bonne rentrée ! Notre première blogueuse  invitée ! Au cours de ma carrière, j’ai eu l’occasion  et la chance de rencontrer plusieurs personnes  d’exception. Côtoyer ces professionnels,  clients,  fournisseurs ou  collègues de travail, m’a permis de progresser, de vivre des expériences souvent inoubliables et de tisser des liens d’amitié enrichissants. En cette période de rentrée […]


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