Processus d'affaires

5 entreprises québécoises qui ont réussi leur transformation numérique

par Patricia Rivas • 11 mai 2018

Pour rester concurrentielles, les entreprises investissent de grands budgets en transformation numérique. Selon Forrester, 59% des entreprises y consacrent au moins 10M$, et 29% y allouent un budget de plus de 50M$. Pas étonnant quand on sait que ces investissements peuvent améliorer l’expérience client, les produits et les revenus. Mais, bien sûr, certaines entreprises parviennent mieux que […]


De nouveaux outils en ligne pour évaluer la maturité de votre CRM et optimiser vos pratiques d’affaires

par Patricia Rivas • 17 avril 2018

Nous sommes fiers de vous annoncer l’arrivée de notre trousse d’évaluation de maturité CRM! Suite aux demandes de plusieurs, nous avons créé cet ensemble d’outils gratuits pour aider les entreprises à améliorer leurs pratiques d’affaires ainsi que pour augmenter le succès de leurs  implantations CRM. Des outils fondés sur notre méthodologie Conçus par nos experts, […]


Augmentez votre maturité CRM : 4 bonnes pratiques pour optimiser votre gestion d’opportunités de ventes

par Patricia Rivas • 9 mars 2018

Quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter votre maturité CRM dans vos différents processus d’affaires (processus de ventes, de marketing, de service à la clientèle, etc.)? Après avoir présenté de saines pratiques pour améliorer votre gestion du service à la clientèle, cette série se poursuit avec les pratiques pour maximiser votre gestion des opportunités de […]


Améliorez votre maturité CRM : les meilleures pratiques pour optimiser vos processus de gestion de service à la clientèle

par Patricia Rivas • 20 février 2018

Suite à notre dernier séminaire et à notre série d’articles sur la maturité des processus de gestion de la relation client, vous avez été nombreux à nous écrire pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à adopter pour faire progresser votre maturité CRM. Nous avons donc pensé vous présenter plus en détail certaines des […]


Connaissez-vous la maturité de votre CRM?

par David Brochu • 22 novembre 2017

Les entreprises déploient de larges efforts pour implanter des solutions CRM performantes. Toutefois, plus de 47 % des organisations considèrent que l’implantation de leur solution est un échec. Pourquoi un si faible taux de réussite même lorsque ces entreprises choisissent la bonne solution et l’implantent en suivant l’ensemble des étapes recommandées? Le plus souvent, le problème […]


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