Satisfaction de la clientèle

3 façons de transformer l'expérience client grâce au BI

3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

par David Brochu • 16 août 2018

La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]


XRM Vision, finaliste aux « Impact Awards » de Microsoft Canada

par David Brochu • 29 juin 2017

Montréal 29 juin 2017 – XRM Vision, leader dans la livraison de solutions basées sur Microsoft Dynamics 365 (CRM), est heureux d’annoncer que nous sommes finalistes pour le prix « Winning Together » qui sera décerné lors des Impact Awards de l’événement Microsoft Inspire, le 9 juillet prochain à Washington, D.C. Chaque année, Microsoft Canada […]


XRM Vision obtient la compétence Microsoft Gold Cloud CRM

par Félix Robitaille • 29 juin 2017

Montréal 29 juin 2017 – XRM Vision continue de se distinguer en obtenant la compétence Microsoft Gold Cloud Customer Relationship Management (CRM). « Nous avions déjà la compétence Microsoft Gold Customer Relationship Management (CRM) depuis plusieurs années, cependant avec les changements vers le Cloud, il nous manquait quelques prérequis pour atteindre l’équivalent en mode Cloud […]


Avez-vous l’impression que votre message marketing passe dans le vide?

par Félix Robitaille • 9 juin 2017

L’un des défis majeurs auquel fait face chaque entreprise est d’évaluer quelles stratégies ou technologies vont leur permettre d’atteindre leurs objectifs par rapport à l’expérience client. Souvent identifié comme un différenciateur envers leurs compétiteurs, beaucoup d’organisations ont comme ambition d’améliorer l’expérience client, mais peu sont en mesure de la définir. Or comment voulez-vous améliorer votre […]


Manque de croissance revenus de vos clients existants

Êtes-vous préoccupé par le manque de croissance des revenus chez vos clients existants?

par Félix Robitaille • 28 avril 2017

Une entreprise génère généralement ses revenus de deux façons: soit il ajoute de nouveaux clients, soit il génère plus de ventes auprès des clients existants. Aujourd’hui, je vais vous parler de l’augmentation de vos revenus grâce à vos clients existants. Ce n’est pas un secret de polichinelle : un client qui a vécu une belle expérience […]


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