technologies

Comment mesurer les bons résultats grâce au BI

par David Brochu • 27 août 2018

Remettez à un directeur un rapport d’entreprise. Que cherchera-t-il à savoir ? La plupart du temps, sa principale question sera « Est-ce que ça va bien ? »  Mais il n’est pas toujours possible de répondre à cette question. En effet, dans beaucoup d’entreprises les outils en place ne permettent pas de mesurer les bons résultats, ceux qui comptent.  Il […]


5 applications avec intelligence artificielle qui transformeront votre CRM

par Patricia Rivas • 29 juin 2018

On entend souvent dire que l’intelligence artificielle (IA) va révolutionner les façons de faire des entreprises d’ici les prochaines années.  En fait, plusieurs entreprises utilisent déjà de nouvelles applications avec IA qui transforment radicalement leurs possibilités. Elles peuvent ainsi analyser leurs interactions-clients avec une profondeur et une rapidité jamais vues auparavant. Cependant, toutes les compagnies […]


6 façons de moderniser votre CRM pour améliorer l’expérience de vos clients et réussir votre transformation numérique 

par Patricia Rivas • 15 juin 2018

Plus de deux décennies se sont écoulées depuis les premiers logiciels de CRM. À l’origine, ils étaient conçus pour outiller et contrôler les équipes de marketing, de ventes et de service à la clientèle. Aujourd’hui, leur approche est plus globale et axée sur le client. Avec l’arrivée d’Internet, du cloud, des applications mobiles, de l’intelligence artificielle (IA), les possibilités du CRM […]


12 façons d’instaurer une culture d’innovation dans votre entreprise

par Patricia Rivas • 15 mai 2018

L’innovation est essentielle au succès de votre entreprise. Avec l’évolution accélérée des technologies numériques, les organisations doivent faire preuve de créativité et de flexibilité pour satisfaire les nouvelles attentes de leurs clients. C’est beau, non ? Mais dans la réalité, changer votre entreprise en lab d’innovation est un peu plus compliqué à réaliser. Soyons honnêtes, […]


5 entreprises québécoises qui ont réussi leur transformation numérique

par Patricia Rivas • 11 mai 2018

Pour rester concurrentielles, les entreprises investissent de grands budgets en transformation numérique. Selon Forrester, 59% des entreprises y consacrent au moins 10M$, et 29% y allouent un budget de plus de 50M$. Pas étonnant quand on sait que ces investissements peuvent améliorer l’expérience client, les produits et les revenus. Mais, bien sûr, certaines entreprises parviennent mieux que […]


Qu’est-ce que la transformation numérique et pourquoi est-elle importante pour votre entreprise?

par Patricia Rivas • 7 mai 2018

Depuis quelques temps, la « transformation numérique » compte parmi les sujets les plus courus dans les conférences du milieu des affaires. Il y a même des Salons qui se consacrent entièrement à cet enjeu, comme celui tenu il y a quelques jours à Montréal (et au cours duquel l’une de nos conférences creusait plus spécifiquement ce sujet!). Et tandis qu’on entend beaucoup parler de transformation numérique, on voit de plus en plus de grandes marques fermer leurs portes. À en croire plusieurs, si votre entreprise veut éviter le sort de Toys ‘‘R’’ Us ou Sears de ce […]


Glossaire de l’intelligence artificielle : quelques concepts essentiels

par Patricia Rivas • 7 février 2018

L’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres en ce moment. C’est l’expression de l’heure, même si elle date de plus de soixante ans. Utilisant parfois les termes « machine learning », « deep learning » ou « algorithmes » comme des synonymes, le tapage médiatique actuel autour de l’IA aurait toutes les raisons de rendre sceptique. Néanmoins, il s’agit réellement d’un […]


Retour sur 2017: 3 tendances qui ont marqué le CRM

par Patricia Rivas • 26 janvier 2018

2017 a été une année extraordinairement féconde pour les technologies.  Une foule d’innovations a quitté la science-fiction pour entrer dans notre quotidien.  Apple a lancé un téléphone pouvant être déverrouillé par reconnaissance faciale. Ikea a mis en ligne une application fonctionnant avec la réalité augmentée qui vous permet de tester l’agencement d’un fauteuil avec les […]


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