xrm

Une démarche d’entreprise (première partie)

par David Brochu • 6 août 2013

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme avec les stratégies d’affaires de l’entreprise. Une […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

par David Brochu • 18 juin 2013

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Bonne lecture!   Chapitre 9: Le xRM Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires. J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions CRM traditionnelles. L’effet de levier que l’on […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

par David Brochu • 4 juin 2013

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de l’histoire du CRM selon ma version des […]


Nouveau blogue XRM

par David Brochu • 28 mai 2013

Bonjour à tous, J’ai commencé à bloguer sur une base personnelle en octobre 2006.  À l’époque, je participais à un projet de coopération internationale au Sri Lanka, et mon ami Sylvain Tremblay m’avait dit : Félix, tu devrais écrire un blogue afin de nous faire partager ton expérience. Le volet technologique a rapidement été mis en […]


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