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Gestionnaire du Service à la Clientèle

Gestionnaire du service à la clientèle

  • Est-ce que vous comprenez bien le profil de vos clients lorsque ceux-ci entrent en contact avec votre service à la clientèle ?
  • Est-ce que vos outils technologiques permettent à vos employés de réaliser l’expérience client que vous cherchez à faire vivre à vos clients ?
  • Est-ce que l’interaction que vous avez avec vos clients les inciteront à rester fidèles à votre entreprise ou est-elle strictement transactionnelle ?

Vue 360 par XRM Vision

De nos jours, la résolution rapide des appels n’est plus suffisante pour offrir un service de qualité. Votre nouvelle réalité exige que vos équipes de service à la clientèle soient en mesure d’offrir un service complet à vos clients, en tenant compte de l’ensemble de leur contexte d’affaires et profil client dans l’entreprise (vue 360 degré du client).

Découvrez comment XRM Vision peut vous aider à enrichir l’expérience de vos clients en utilisant notre outil de Parcours client (Customer Journey) adapté à votre contexte d’affaires spécifique.

Nos offres

Découvrez le chemin emprunté par votre client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat, et apprenez à définir le rôle spécifique de chaque intervenant à l’interne.

Moderniser vos processus de service à la clientèle en utilisant stratégiquement le CRM et les outils libre-service en fonction des objectifs d’affaires.

Comment bâtir une vue 360 degrés de vos clients afin de permettre une réponse efficace à leurs demandes de service.

Développer des indicateurs de performance qui vous permettront de prévoir à l’avance l’impact de vos activités de service.

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Votre clientèle s’attend à vivre une expérience de service hors pair et un accompagnement personnalisé de votre part. XRM Vision gère, avec vous, cette relation en mettant à votre disposition les meilleures pratiques et outils technologiques pour fidéliser vos clients, supporter votre croissance et améliorer votre productivité. Apprenez comment (Lien vers page Microsoft Dynamics CRM)

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