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Votre Parcours client

Votre Parcours client

Il est possible d’anticiper le cheminement de chaque client qui mènera à une décision positive envers votre entreprise et vos produits. Le Parcours client (Customer Journey) est un outil de communication développés par nos experts CRM, permettant de partager à l’interne comme à l’externe l’expérience que l’on cherche à faire vivre à nos clients.  En partageant l’information, on est en mesure de créer une meilleure cohérence entre les différents intervenants (ou départements), ainsi qu’une concordance entre l’état d’esprit du client (étape du Customer Journey) et la façon de communiquer avec celui-ci.

Évaluation de vos processus de communication

Pour compléter votre Customer Journey, nous allons analyser les points d’influence suivants :

  • 1. Stage (les moments typiques qu’un client va vivre lors de son Parcours client) ;
  • 2. Vos points de contacts ;
  • 3. Réflexions et émotions que vous voulez générer chez vos clients ;
  • 4. Vos opportunités (où sont-elles réellement) ;
  • 5. Vos processus d’affaires ;
  • 6. Vous outils technologiques.

Ci-dessous, un exemple de Parcours client que nous avons réalisé récemment pour une entreprise qui produit du matériel d’éclairage.

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Votre clientèle s’attend à vivre une expérience de service hors pair et un accompagnement personnalisé de votre part. XRM Vision gère, avec vous, cette relation en mettant à votre disposition les meilleures pratiques et outils technologiques pour fidéliser vos clients, supporter votre croissance et améliorer votre productivité. Apprenez comment (Lien vers page Microsoft Dynamics CRM)

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