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L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

Juin 18, 2013

L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits.

Bonne lecture!

 

Chapitre 9: Le xRM

  • Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires.
  • J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions CRM traditionnelles.
  • L’effet de levier que l’on obtient est remarquable. Une application xRM vient souvent combler un vide qu’aucun autre système ne pourrait combler aussi simplement et économiquement.
  • Quel que soit le niveau de complexité du processus à supporter, une solution xRM est certainement une option à considérer.

 

Chapitre 10: L’infonuagique (cloud computing)

  • CRM sur demande est issu de la capacité d’externaliser les infrastructures, minimiser les coûts et accélérer le processus d’implantation.
  • Plusieurs plateformes CRM sont maintenant disponibles à la demande en mode d’abonnement. Je suis sûr que vous en connaissez plusieurs et je n’ai pas besoin de vous dire laquelle je vous recommande !

 

Chapitre 11: Les médias sociaux

  • Inexistants il y a à quelques années. Une véritable révolution. Si le CRM était une vague à ses débuts, les médias sociaux sont un véritable tsunami!
  • Curiosité pleine de promesse au départ – fait dorénavant partie intégrante d’une grande majorité de stratégies d’acquisition et de rétention de clients.
  • L’intégration des médias sociaux à CRM est donc une évolution « naturelle ».
  • Certains pensent que les médias sociaux ne sont qu’un nouveau canal de communication. Je crois personnellement que c’est plus que ça. Il est cependant difficile de prédire la direction que cette nouvelle tendance va prendre, mais plusieurs entreprises bénéficient maintenant de l’investissement  fait en stratégie sociale.

 

Chapitre 12: Le concept de «gamification»

  • Utilisation de techniques ludiques dans un cadre applicatif d’affaire.
  • Facteur important d’acceptation des nouvelles solutions.
  • Nouvel outil de formation très populaire en stratégie d’apprentissage.
  • Quand je regarde les nouvelles versions des applications CRM, les applications tactiles où  l’on «touche et glisse» la photo d’un vendeur pour qu’il fasse partie de l’équipe de vente du «Pursuit Team» d’une opportunité, je ne peux que penser que la «gamification» est le nouveau «Game Changer».

Quel sera le prochain chapitre de l’évolution du CRM? L’accès mobile, multiplateforme me semble un incontournable, certains parlent d’une évolution du CRM vers la gestion de l’expérience client CEM (Customer Experience Management), je vous invite à imaginer le futur du CRM avec moi :

  • Imaginez un directeur commercial analysant le potentiel de son pipeline de ventes devant son téléviseur 3D, explorant sa liste de prospection en manœuvrant son CRM simplement avec des gestes en utilisant une technologie semblable à la Kinect de Microsoft. Plusieurs applications médicales bénéficient déjà de ce genre de technologie.
  • Imaginez un lien entre vos «Google Glass» et votre CRM.

 

La parole est à vous : Allez, ne soyez pas timides! Jouez aux futurologues et donnez-moi votre version des faits!

Sylvain

L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

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