Des solutions CRM qui mettent à profit le potentiel de votre équipe

Un CRM est le cœur des activités de vente d’une entreprise. Une solution Dynamics 365 décuple le potentiel d’un tel outil en y ajoutant une intelligence d’affaires. Celle-ci vous aide à identifier proactivement, à prioriser et à assigner chaque opportunité de manière optimale. Ce système vous assure aussi d’avoir toute l’information pertinente à portée de la main, au moment opportun.

Redéfinition intelligente du cycle de vente

La mise en place d’une solution CRM débute par une optimisation de votre cycle de vente et des processus qui le supportent.
Il est possible de mettre en place des seuils de validation (gates) de chaque étape du cycle de vente. Vous serez ainsi en mesure de standardiser vos processus pour vos différentes équipes de vente. En plus de valider automatiquement celles-ci, votre CRM attribuera un score à chaque opportunité, les priorisera et les assignera au vendeur le plus à même de faire la vente selon son profil, son historique et le client concerné.
Un CRM adapté à votre entreprise identifiera aussi des opportunités de ventes additionnelles à travers les actions de votre service à la clientèle, de vos équipes d’assistance technique et de vos opérations. Ces opportunités seront immédiatement documentées afin de pouvoir être prises en charge par vos équipes.

Automatisez la collecte d’information sur vos prospects

Essentiel pour identifier les contacts clés au sein d’une entreprise ciblée, l’outil Insights de Microsoft complète automatiquement le profil de tout nouveau prospect à partir des informations disponibles sur celui-ci sur le Web. Vous avez ainsi un portrait complet de sa structure, de sa présence dans l’actualité et de ses besoins.
Plus encore, l’intégration à LinkedIn Sales Navigator permet de connecter le profil de vos clients et contacts à leurs pages LinkedIn. Vous bénéficiez ainsi d’une veille complète de leurs activités à même votre CRM. Cette information clé vous permet ainsi d’agir rapidement sur toute nouvelle opportunité identifiée.

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Utilisez votre CRM à son plein potentiel en développant des workflows pour mobiliser l’ensemble de vos ressources autour de votre processus de vente

Allier le savoir-faire de votre équipe, votre connaissance de vos clients et une structure CRM adaptée à votre entreprise permet d’identifier proactivement de nouvelles opportunités. Une structure personnalisée maximise vos chances de convertir un plus grand nombre de celles-ci.

Adaptez vos outils et vos processus pour maximiser leur impact

Notre équipe déploie des solutions sur mesure, qui s’assurent de capturer chacune des opportunités et de vous permettre de les faire évoluer à travers un processus constamment optimisé en fonction de votre réalité d’affaires.

Ces opportunités sont notées, priorisées et escaladées en fonction des apprentissages réalisés par les algorithmes de Dynamics 365. L’attention de votre équipe et vos ressources sont ainsi toujours mises à l’endroit où elles auront le plus d’impact.

Déployez des solutions adaptées à vos partenaires qui vous informent de leurs efforts de développement des affaires

La structure du CRM Dynamics 365 permet de créer des instances autonomes pour vos partenaires de distribution, ambassadeurs et affiliés. Ceux-ci peuvent accéder à certains outils et documenter leurs opportunités de manière centralisée.

Une solution CRM correctement déployée permet à vos partenaires d’accéder à des outils de vente adaptés à leur réalité, mais aussi à l’information que vous possédez sur les clients qu’ils tentent de démarcher. En retour, les informations collectées par vos partenaires sont consolidées dans vos systèmes, vous offrant un portrait plus précis de votre clientèle et augmentant la justesse de son profilage.

Si chaque partenaire n’a accès qu’à ses informations, votre directeur des ventes bénéficiera d’une vue d’ensemble de votre écosystème. Il pourra évaluer le rendement de chaque partenaire et établir des prévisions de ventes globales avec précision.

Agissez proactivement sur les enjeux potentiels pour les convertir en opportunités de ventes additionnelles

L’intégration des termes de garantie à votre CRM permet d’agir proactivement sur l’entretien des produits vendus. Elle permet aussi d’anticiper leur renouvellement et de relancer vos clients avant qu’ils ne commencent à évaluer leurs options.

Une gestion assidue des garanties peut aussi permettre d’augmenter les ventes de prolongation de celles-ci lorsqu’applicable.

Par ailleurs, un suivi des garanties permet d’offrir une maintenance pour prévenir un bris de vos produits qui vous serait plus coûteux à réparer ou remplacer. Vos coûts de garanties s’en voient ainsi diminués, pendant que votre relation avec vos clients demeure positive.

Augmentez l’engagement de vos vendeurs tout en maximisant leurs interactions

La gamification consiste à intégrer des mécaniques de jeu au sein de vos systèmes et processus de vente. Ceux-ci permettent de garder vos vendeurs, clients et partenaires plus engagés et impliqués.

La création de leaderboards, l’accumulation de points et autres outils du genre mettent l’accent sur la progression de chacun en temps réel. Ce faisant, vos vendeurs restent concentrés sur leurs objectifs, tout en développant une saine compétition au sein de votre équipe.

Déployer le plein potentiel de votre solution CRM

Mettre en place une solution CRM personnalisée à votre entreprise et l’optimiser sur une base régulière permet de capitaliser sur l’expérience acquise au quotidien par votre équipe. Vous maximisez ainsi l’impact de vos ressources.

Analytique

Misez sur les algorithmes de Dynamics 365 pour déceler des tendances au sein de votre démarchage d’affaires et capitalisez sur celles-ci pour augmenter et améliorer vos conversions.

Tableau de bord

Suivez la performance et l’évolution de vos ventes en temps réel afin de pouvoir établir des prévisions de vente plus précises, de connaître le potentiel de revenus de chaque étape de votre cycle de vente et d’apporter le soutien requis à vos équipes de manière proactive.

Communications

Misez sur votre CRM pour identifier les opportunités à prioriser et contactez vos prospects au moment où ils sont le plus à même de conclure une transaction. Documentez vos communications et la réaction de vos clients à celles-ci pour personnaliser votre approche et adapter votre discours à la réalité de chacun.

Intelligence d’affaires

L’intelligence d’affaires intégrée à Dynamics 365 vous aide à déceler des tendances et à identifier des opportunités de développement avant que celles-ci se manifestent.

Elle identifiera les opportunités demandant une prise d’action afin que vous agissiez proactivement et preniez les devants sur votre compétition.

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