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Posts Tagged: CRM
Nov 22, 2017
Connaissez-vous la maturité de votre CRM?

Les entreprises déploient de larges efforts pour implanter des solutions CRM performantes. Toutefois, plus de 47 % des organisations considèrent que l’implantation de leur solution est un échec. Pourquoi un si faible taux de réussite même lorsque ces entreprises choisissent la bonne solution et l’implantent en suivant l’ensemble des[…]

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Août 15, 2013
Une démarche d’entreprise (seconde partie)

Une stratégie CRM repose sur une vision qui saura répondre aux besoins actuels et qui saura s’adapter pour répondre aux besoins futurs. Dans la première partie de ce billet je suggérais qu’il était sage de prendre quelques instants de réflexion avant de se lancer dans une aventure CRM.[…]

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Août 06, 2013
Une démarche d’entreprise (première partie)

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme[…]

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Juin 25, 2013
Êtes-vous à l’écoute?

En mai 2008, j’ai eu le plaisir de donner une conférence qui portait sur une nouvelle tendance  dans le monde de la gestion de la relation client: les médias sociaux. La conférence se tenait dans le cadre d’une journée client (user group) pour un groupe d’utilisateurs d’un ERP[…]

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Juin 18, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Bonne lecture!   Chapitre 9: Le xRM Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires. J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions[…]

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Juin 11, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Seconde partie)

Voici la seconde partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Suite aux chapitres 1 à 4 racontant l’histoire du CRM, voici les chapitres 5 à 8. Bonne lecture!   Chapitre 5: L’intégration avec les suites de productivité Rapidement, les concepteurs des suites de gestion de[…]

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Juin 04, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de[…]

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