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Posts Tagged: xrm
Août 06, 2013
Une démarche d’entreprise (première partie)

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme[…]

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Juin 18, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Bonne lecture!   Chapitre 9: Le xRM Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires. J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions[…]

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Juin 04, 2013
L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de[…]

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Mai 28, 2013
Nouveau blogue XRM

Bonjour à tous, J’ai commencé à bloguer sur une base personnelle en octobre 2006.  À l’époque, je participais à un projet de coopération internationale au Sri Lanka, et mon ami Sylvain Tremblay m’avait dit : Félix, tu devrais écrire un blogue afin de nous faire partager ton expérience. Le[…]

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