Analyse de la maturité des processus dans le cadre d’une implantation CRM

Comme nous le mentionnons dans l’article décrivant la Capability Maturity Matrix, ou CMM, l’évaluation de la maturité des processus de vente, de marketing et de gestion de la clientèle est une étape clé dans la mise en place d’une solution CRM. Cette évaluation permet de mieux comprendre la robustesse des processus appuyés par le CRM et … Lire la suite de Analyse de la maturité des processus dans le cadre d’une implantation CRM