Croissance et transformation

L’externalisation des services TI d’une organisation

par Patricia Rivas • 10 août 2019

  Certaines entreprises confient une partie ou la totalité de leurs services TI (technologies de l’information) à l’externe.  Plusieurs raisons peuvent motiver une telle externalisation des services TI.  Dans ce billet, je présenterai les raisons les plus courantes derrière ce mouvement.  J’aborderai le tout en examinant d’abord les activités de support, ensuite les projets.  Enfin, […]


Le plan directeur TI : Un outil pour la PME

par Patricia Rivas • 28 juillet 2019

  L’article suivant a été écrit par le fondateur de Brome Conseil, Simon Chamberland. Oeuvrant dans le milieu des technologies de l’information depuis 1995, il possède une vingtaine d’années d’expérience en technologies de l’information et gestion. Notez que cet article a d’abord été publié sur le blogue de la firme Brome Conseil . Avec l’accord de l’auteur, […]


La gestion des projets TI

La gestion de projet TI pour les nuls (partie 1)

par Patricia Rivas • 15 juillet 2019

  L’article suivant a été écrit par le fondateur de Brome Conseil, Simon Chamberland, qui oeuvre dans le milieu des technologies de l’information depuis 1995 et possède une vingtaine d’années d’expérience en technologies de l’information et gestion. Notez que cet article a d’abord été publié sur le blogue de la firme Brome Conseil et est maintenant repartagé sur […]


Diagnostic TI : Indispensable à une saine gestion des TI

par Patricia Rivas • 15 mai 2019

  L’article suivant a été écrit par le fondateur de Brome Conseil, Simon Chamberland, qui oeuvre dans le milieu des technologies de l’information depuis 1995 et possède une vingtaine d’années d’expérience en technologies de l’information et gestion. Notez que cet article a d’abord été publié sur le blogue de la firme Brome Conseil et est […]


Top 5 de nos articles les plus lus de l'année

Le top 5 de nos articles les plus lus de l’année

par Patricia Rivas • 9 janvier 2019

Tandis que 2019 commence, il est bon de revoir les moments forts de la dernière année. Voici notre palmarès des articles qui vous ont le plus intéressés en 2018. 5- 5 entreprises québécoises qui ont réussi leur transformation numérique Pensez à des entreprises qui brillent pour leur stratégie numérique. Fort est à parier qu’Amazon, Uber ou Air BnB,  ou […]


Les 6 alliés pour réussir un changement organisationnel en grande entreprise

par Patricia Rivas • 19 décembre 2018

« Rien n’est plus pénible à l’esprit humain qu’un grand changement. » – Mary Shelley  Le changement, c’est émotif. À preuve, la majorité des résolutions du Nouvel An sont vite abandonnées. Et si changer ses propres habitudes est difficile, imaginez changer celles d’une entreprise. Amener des centaines d’employés à accepter de nouvelles façons de faire demande […]


Comment créer une solide vision du changement dans votre entreprise?

par David Brochu • 16 novembre 2018

Si votre organisation pense à implanter une nouvelle solution CRM, ou toute autre transformation technologique, vous devez avoir une vision du changement. C’est la première des étapes pour avoir de l’impact sur vos ressources humaines.  En développant une vision commune, vous clarifiez le chemin à prendre pour tous. Et quand vos employés saisissent la finalité à venir, ils sont plus enclins à l’adopter. Car faillir […]


Le top 9 des meilleures pratiques de gestion du changement

par David Brochu • 9 novembre 2018

Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles attentes des clients. L’implantation d’une nouvelle solution CRM est souvent au cœur de leur transformation.  Cependant, la majorité des projets technologiques n’atteint pas les objectifs fixés.  Dans la plupart des cas, c’est l’implication des utilisateurs qui fait défaut. Plusieurs aimeraient collaborer, mais ne sont pas […]


5 raisons d’investir en gestion du changement pour réussir vos projets technologiques

par David Brochu • 2 novembre 2018

Vous avez trouvé la meilleure solution CRM pour votre entreprise. Vous avez investi plusieurs dizaines, sinon plusieurs centaines, de milliers de dollars pour son implantation. Mais que se passe-il si, au final, les usagers ne l’utilisent pas? Vos efforts auront été inutiles. C’est ce qui arrive à plusieurs entreprises :  Seulement 64% des projets atteignent leurs objectifs 18% […]


3 façons de transformer l'expérience client grâce au BI

3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

par David Brochu • 16 août 2018

La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]



Téléchargez le ebook!

Remplissez le formulaire ci-dessous afin de recevoir votre guide et apprenez comment améliorer la rétention de votre clientèle en 5 étapes. Le tout gratuitement!

Votre clientèle s’attend à vivre une expérience de service hors pair et à bénéficier d’un accompagnement personnalisé de votre part. XRM Vision met à votre disposition les meilleures pratiques et outils technologiques pour fidéliser vos clients, soutenir votre croissance et améliorer votre productivité.

Inscrivez-vous à notre infolettre

Remplissez le formulaire ci-dessous pour reçevoir régulièrement des nouvelles sur XRM Vision

Téléchargez notre trousse d’évaluation de vos processus CRM!

Remplissez ce formulaire et recevez votre trousse d’évaluation de maturité CRM par courriel!

Remplissez le formulaire ci-dessous afin de recevoir notre trousse d’évaluation de la maturité de vos processus CRM gratuitement. Plus :

  • Accès à notre outil de diagnostic en ligne
  • Obtenez nos meilleurs conseils par courriel une fois par mois (seulement en choisissant de vous abonner à notre infolettre)

Fondée sur le Capacity Maturity Matrix, notre méthodologie vous aidera à évaluer le niveau de maturité de vos processus d’affaires et de gestion de la relation client. Avec notre ebook et le questionnaire Web qui l’accompagne, vous identifierez les prochaines étapes pour progresser selon votre situation spécifique.