Croissance et transformation
Omnicanal pour Customer Service – Pourquoi l’utiliser?
Vous avez surement déjà entendu parler de marketing omnicanal. En résumé, l’idée est d’offrir une expérience client optimale et cohérente à travers tous les canaux et les plateformes qu’empruntent le client. Mais comment cela vous aide-t–il au quotidien? En voici un peu plus sur cette plateforme. Du côté des communications, les dernières années ont été généreuses avec la création de plusieurs nouveaux canaux, comme des […]
Le cloud, est-ce sécuritaire? Mythes et réalité.
Les technologies cloud sont implantées dans les entreprises depuis des années. Toutefois, plusieurs gestionnaires hésitent encore à faire le saut. Alors que la pandémie a augmenté le télétravail, les avantages d‘une plateforme infonuagique sont indéniables : des données accessibles en tout temps et lieu. Mais qu’en est-il des inconvénients? Qu’en est-il de la sécurité de […]
Quelle est la maturité CRM de votre organisation : 5 articles pour mieux comprendre
Vous songez à optimiser vos pratiques d’affaires? Connaître votre degré de maturité CRM est essentiel pour prendre les bonnes décisions pour votre transition. Pour vous aider à identifier votre stade et mieux comprendre les implications, voici 5 de nos articles sur la maturité CRM: 1- Pour connaître les 5 phases de maturité Le terme […]
Gestion du changement : 5 articles pour mieux comprendre
Vous planifiez l’introduction d’un nouvel outil technologique dans votre entreprise? Adopter une saine gestion du changement dès le début peut avoir beaucoup d’impact sur la réussite de votre transformation. Pour préparer cette transition, voici 5 articles à lire sur la gestion du changement : 1. Pour saisir l’impact de la gestion du changement Pourquoi est-ce […]
Nos prochains webinaires : nouvelles formations pour optimiser vos processus d’affaires
Bonne nouvelle! XRM Vision offrira de nouveaux webinaires gratuits durant les prochaines semaines. En effet, chaque mercredi, vous pourrez en savoir plus sur les façons d’utiliser les dernières technologies Microsoft pour vous démarquer et augmenter vos ventes. À quel(s) webinaire(s) devriez-vous participer? Pour vous aider à planifier votre horaire, en voici un peu plus sur […]
Comment Centris a amélioré la rétention des employés et la satisfaction des clients grâce à notre solution
Au cours de la dernière décennie, nombreuses nouvelles technologies ont révolutionné notre quotidien. Face aux comportements des consommateurs qui se transforment, les entreprises doivent tôt ou tard se moderniser pour rester compétitives. C’est d’autant plus vrai pour une entreprise qui offre des outils technologiques. Ce fut le cas de Centris, que nous avons eu le plaisir d’accompagner dans sa transformation numérique. En effet, la […]
8 façons de maintenir sa productivité en télétravail avec les technologies Microsoft
Jusqu’à maintenant, XRM Vision n’a pas beaucoup parlé de la pandémie COVID-19. Nous ne voulons pas exploiter les circonstances critiques actuelles dans une perspective entrepreneuriale. Cependant, les technologies jouent un rôle central pour soutenir le travail des organisations. Durant les deux dernières semaines, des millions de personnes sont passées au mode télétravail. Ce fut également le cas de notre […]
Comment YMCA a amélioré la rétention des employés et les performances opérationnelles avec notre solution
Depuis plus de trois décennies, les YMCA du Québec offrent un programme de travaux compensatoires. Ainsi, les citoyens qui n’ont pas les moyens de payer leurs dettes à la Cour peuvent bénéficier de cette alternative. Donc, en effectuant des travaux dans diverses organisations, ils peuvent rembourser leur amende en s’engageant dans la communauté. Avec ce […]
La gestion de projet avec des ressources à distance
On me pose souvent des questions sur mes expériences avec la gestion de projet dans des contextes de ressources à distance. Dans cet article, je vous fais un bref exposé des expériences que j’ai vécues à ce niveau. Dans l’ensemble de ces projets, j’ai joué un rôle majeur au niveau de la gestion de projet. […]
4 raisons de consulter un Customer Success Manager pour réussir vos projets technologiques
En 2018, XRM Vision a mis sur pied un poste de Customer Success Manager (CSM) pour nos clients, assuré par Pierre Moreau. Le rôle du CSM est avant tout de conseiller les clients pour augmenter le succès de leur implantation auprès des utilisateurs. Mais que fait exactement un CSM pour vous aider? Comment peut-il être un joueur clé dans la réussite de votre transformation […]
