Croissance et transformation

Stimulez l’engagement et la loyauté de votre clientèle!

par David Brochu • 24 mai 2017

Tout récemment, le 20 juin dernier, XRM Vision, gestionnaire d’expérience, a tenu son déjeuner-causerie gratuit intitulé: Stimulez l’engagement et la loyauté de votre clientèle! Les entreprises utilisent leur CRM afin de collecter et analyser le plus de données ‘’Big Data’’ possibles, mais aussi pour orchestrer des campagnes promotionnelles ciblées et taillées sur mesure selon les […]


Manque de croissance revenus de vos clients existants

Êtes-vous préoccupé par le manque de croissance des revenus chez vos clients existants?

par Félix Robitaille • 28 avril 2017

Une entreprise génère généralement ses revenus de deux façons: soit il ajoute de nouveaux clients, soit il génère plus de ventes auprès des clients existants. Aujourd’hui, je vais vous parler de l’augmentation de vos revenus grâce à vos clients existants. Ce n’est pas un secret de polichinelle : un client qui a vécu une belle expérience […]


Créez une expérience client unique

par David Brochu • 25 avril 2017

XRM Vision, partenaire Or Microsoft, est fier d’annoncer son premier séminaire de l’année: Créez une expérience client unique afin d’augmenter votre chiffre d’affaires! Nous allons aborder avec vous des enjeux qui sont au centre de vos préoccupations d’affaires dans la gestion de vos activités quotidiennes avec vos prospects, clients et collaborateurs. Vous apprendrez comment il […]


Est-ce que vous avez l’impression de perdre du terrain face à vos concurrents?

par Félix Robitaille • 20 avril 2017

– par Félix Robitaille – De nos jours, tout se déroule si rapidement, que pour rester pertinents, vous devez rester connecté à vos clients, vos pairs et votre industrie sur une base régulière. Toutes les informations que vous recueillez doivent ensuite être stockées et partagées à votre équipe afin de pouvoir concrétiser l’évolution requise pour […]


Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM

par David Brochu • 29 janvier 2016

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM Blogueur invité : Thierry Kubat J’ai le plaisir de côtoyer mon collègue Thierry Kubat chez XRM Vision depuis maintenant deux ans. Thierry est conseiller CRM senior, et, à ce titre il a eu l’occasion de travailler à la réalisation de plusieurs projets d’importance en y apportant sa […]


Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM – seconde partie

par David Brochu • 29 janvier 2016

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM – seconde partie   Par : Thierry Kubat, Blogueur invité Pour faire suite à la première partie de cet article, je vous présente les 6 derniers critères qui, à mon avis, pourraient assurer le succès d’un projet d’implantation.         7 Collaboration et communication Tous […]


CRM Social : Les leçons du Super Bowl

par David Brochu • 25 février 2014

Je ne suis pas particulièrement fan de football américain, mais, à l’instar de plusieurs, je suis fasciné par l’événement. En effet, l’an dernier plus de 108 millions de téléspectateurs ont suivi le Super Bowl, cette année on parle de 112 millions. Une mine d’or pour les annonceurs. Au cours des dernières années, certains géants ont […]


Stratégie «CRM Social» – Seulement pour les géants?

par David Brochu • 13 février 2014

En juin 2010 Gatorade présentait son Mission Control dans un décor digne de l’équipe au sol de la station spatiale internationale, l’équipe de marketing de Gatorade «écoutait» les sentiments que les consommateurs partageaient via les réseaux sociaux. Comme en témoigne la vidéo suivante (Gatorade Mission Control) l’équipe de Gatorade, armée d’une impressionnante série d’utilitaires informatiques […]


Les fantômes du fournisseur

par David Brochu • 30 octobre 2013

Les fantômes du fournisseur En août dernier, Claudia Éthier a eu la générosité de partager avec nous une expérience client hors du commun dans son billet Bonne Rentrée! Elle profite de cette période pré-Halloween pour nous raconter une expérience plus cauchemardesque que la précédente. Une expérience malheureusement assez commune qui nous rappelle l’importance d’une stratégie […]


L’approche des petits pas! (Deuxième partie)

par David Brochu • 17 septembre 2013

L’approche des petits pas! (Deuxième partie) Voici la suite de L’approche des petits pas!   Offrir  des bénéfices régulièrement La mise en place de solutions de gestion nécessite des investissements importants qui se justifient par les bénéfices pouvant en découler.  S’il est possible de convaincre le responsable du contrôle budgétaire que le retour sur l’investissement […]



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