Fonctionnel et technique

4 façons d’améliorer l’adoption de votre CRM grâce au BI

par David Brochu • 2 octobre 2018

Imaginez le meilleur CRM qui soit. Celui qui vous permet d’évaluer et de prédire vos performances avec précision. Bref, le scénario rêvé. Ou presque. Sans un plan pour l’adoption des utilisateurs, ce CRM parfait n’atteindra jamais les résultats attendus. C’est qu’au-delà des technologies, il y a les personnes.  Même le meilleur des CRM requiert une grande quantité […]


Réussir votre mise à jour de Dynamics 365 Online vers 9.0.2 (avant que ce ne soit plus supporté)

par David Brochu • 10 septembre 2018

Si vous utilisez Dynamics 365 Online comme logiciel de CRM, vous avez probablement reçu des avis de Microsoft au cours des dernières semaines. En effet, le géant de l’informatique procède à une mise à jour de sa version Dynamics 365 Online : la plus récente version est maintenant 9.0.2. Pourquoi est-il important que vous procédiez […]


5 applications avec intelligence artificielle qui transformeront votre CRM

par Patricia Rivas • 29 juin 2018

On entend souvent dire que l’intelligence artificielle (IA) va révolutionner les façons de faire des entreprises d’ici les prochaines années.  En fait, plusieurs entreprises utilisent déjà de nouvelles applications avec IA qui transforment radicalement leurs possibilités. Elles peuvent ainsi analyser leurs interactions-clients avec une profondeur et une rapidité jamais vues auparavant. Cependant, toutes les compagnies […]


6 façons de moderniser votre CRM pour améliorer l’expérience de vos clients et réussir votre transformation numérique 

par Patricia Rivas • 15 juin 2018

Plus de deux décennies se sont écoulées depuis les premiers logiciels de CRM. À l’origine, ils étaient conçus pour outiller et contrôler les équipes de marketing, de ventes et de service à la clientèle. Aujourd’hui, leur approche est plus globale et axée sur le client. Avec l’arrivée d’Internet, du cloud, des applications mobiles, de l’intelligence artificielle (IA), les possibilités du CRM […]


Optimisez les pratiques de votre équipe de marketing grâce à un nouveau modèle (compte / contact / lead vs opportunité) 

par Patricia Rivas • 10 avril 2018

 Comment s’assurer que les entités principales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) interagissent entre elles pour répondre au fonctionnement de l’entreprise? C’est une question qui a été au cœur de nombreuses discussions et qui est d’autant plus pertinente en regard des pratiques et des besoins actuels des entreprises. Suite à la problématique soulevée par […]


Base de connaissances CRM 2016 – Découvrez-la!

par David Brochu • 14 avril 2016

Par: Marie-Claude Roy, Consultante CRM Avec le lancement de la version 2016 de Microsoft Dynamics CRM, plusieurs améliorations ont été apportées à la base de connaissances (knowledge base) via une nouvelle application nommé “engagement hub”. Voici un résumé des points forts. Nouvelle entité – Accédez à la nouvelle base de connaissances Une nouvelle entité Article nommée […]



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