De plus en plus d’entreprises utilisent les possibilités de l’intelligence artificielle, dont les avancées croissent exponentiellement. Évidemment, qui dit innovation et technologie dit Microsoft. Microsoft propose déjà plusieurs services, qui permettent d’utiliser et d’intégrer l’intelligence artificielle avec Azure Cognitive Services. Et grâce à son expertise, cette entreprise a réussi à rendre ces services accessibles à l’intérieur même de l’univers Dynamics 365 for Customer Engagement (CE).    

L’offre de Microsoft ne cesse de s’étoffer et de nouvelles fonctions d’intelligence artificielle (IA) s’ajoutent à chaque mise à jour. Quel sont les nouvelles possibilités que vous permet l’IA dans ces services? Que pouvez-vous accomplir grâce à l’IA dans Dynamics 365 CE? Pour mieux comprendre l’étendue de vos nouvelles possibilités grâce à l’IA, nous commençons une série d’articles sur l’offre en termes d’IA dans l’écosystème Dynamics 365 CEIl existe présentement 4 services qui exploitent l’IA (disponibles pour la plupart en mode « aperçu »).  

Dans les prochains articles de la série, vous comprendrez plus en profondeur les possibilités de l’IA dans chacune de ces 4 offres : 

1. AI for Sales

En exploitant des données obtenues grâce à l’IA, AI for Sales vous permet de façonner des interactions personnalisées avec vos prospects et de maximiser vos ventes. 

2. AI for Customer service Insights

AI for Customer service Insights utilise les données de l’IA pour vous aider à prendre de meilleures décisions et améliorer la satisfaction de vos clients. 

3. Market Insights

Market Insights vous permet de répondre plus rapidement aux conversations les plus importantes de vos clients et de classer leurs messages en détectant notamment le sujet abordé et le sentiment du client. 

4. Customer Insights

Customer Insights vous permet d’unifier vos données issues de différentes sources pour obtenir une vision à 365 degrés de vos clients. 

 

Bref, chacun de ces 4 services vous ouvre à différentes possibilités et exploite différentes formes d’intelligence artificielle. Vous comprendrez mieux chacune de celles-ci au cours de notre série, qui commencera avec un premier article sur AI for Sales! Restez à l’affût!  

Vous aimeriez en savoir plus sur les meilleures pratiques pour optimiser votre solution CRM? Contactez l’un de nos experts, qui pourra vous offrir des conseils personnalisés. Pour rester à l’affût des dernières nouvelles, suivez-nous sur LinkedIn et Twitter.  


Cet article a été rendu possible grâce à l’expertise de notre analyste d’affaires CRM Samuel Boulanger.