base de connaissances
Améliorez votre maturité CRM : les meilleures pratiques pour optimiser vos processus de gestion de service à la clientèle
Suite à notre dernier séminaire et à notre série d’articles sur la maturité des processus de gestion de la relation client, vous avez été nombreux à nous écrire pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à adopter pour faire progresser votre maturité CRM. Nous avons donc pensé vous présenter plus en détail certaines des […]
Intelligence artificielle : les bases pour mieux comprendre
L’intelligence artificielle est sur toutes les lèvres en ce moment. C’est l’expression de l’heure, même si elle date de plus de soixante ans. Utilisant parfois les termes « machine learning », « deep learning » ou « algorithmes » comme des synonymes, le tapage médiatique actuel autour de l’IA aurait toutes les raisons de rendre sceptique. Néanmoins, il s’agit réellement d’un […]
Base de connaissances CRM 2016 – Découvrez-la!
Par: Marie-Claude Roy, Consultante CRM Avec le lancement de la version 2016 de Microsoft Dynamics CRM, plusieurs améliorations ont été apportées à la base de connaissances (knowledge base) via une nouvelle application nommé “engagement hub”. Voici un résumé des points forts. Nouvelle entité – Accédez à la nouvelle base de connaissances Une nouvelle entité Article nommée […]
