CRM

De nouveaux outils en ligne pour évaluer la maturité de votre CRM et optimiser vos pratiques d’affaires

par Patricia Rivas • 17 avril 2018

Nous sommes fiers de vous annoncer l’arrivée de notre trousse d’évaluation de maturité CRM! Suite aux demandes de plusieurs, nous avons créé cet ensemble d’outils gratuits pour aider les entreprises à améliorer leurs pratiques d’affaires ainsi que pour augmenter le succès de leurs  implantations CRM. Des outils fondés sur notre méthodologie Conçus par nos experts, […]


Optimisez les pratiques de votre équipe de marketing grâce à un nouveau modèle (compte / contact / lead vs opportunité) 

par Patricia Rivas • 10 avril 2018

 Comment s’assurer que les entités principales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) interagissent entre elles pour répondre au fonctionnement de l’entreprise? C’est une question qui a été au cœur de nombreuses discussions et qui est d’autant plus pertinente en regard des pratiques et des besoins actuels des entreprises. Suite à la problématique soulevée par […]


Augmentez votre maturité CRM – 5 avantages à automatiser vos campagnes marketing

par Patricia Rivas • 20 mars 2018

De plus en plus d’entreprises automatisent leur processus de marketing. Rien d’étonnant quand on sait que les employés d’un département de marketing consacrent 16 h/semaine à des tâches répétitives. Automatiser ces actions peut faire gagner un temps précieux. Un client potentiel souscrit à votre infolettre? Votre CRM s’occupera de lui envoyer un courriel sur le […]


Augmentez votre maturité CRM : 4 bonnes pratiques pour optimiser votre gestion d’opportunités de ventes

par Patricia Rivas • 9 mars 2018

Quelles sont les meilleures pratiques pour augmenter votre maturité CRM dans vos différents processus d’affaires (processus de ventes, de marketing, de service à la clientèle, etc.)? Après avoir présenté de saines pratiques pour améliorer votre gestion du service à la clientèle, cette série se poursuit avec les pratiques pour maximiser votre gestion des opportunités de […]


Améliorez votre maturité CRM : les meilleures pratiques pour optimiser vos processus de gestion de service à la clientèle

par Patricia Rivas • 20 février 2018

Suite à notre dernier séminaire et à notre série d’articles sur la maturité des processus de gestion de la relation client, vous avez été nombreux à nous écrire pour en savoir plus sur les bonnes pratiques à adopter pour faire progresser votre maturité CRM. Nous avons donc pensé vous présenter plus en détail certaines des […]


Retour sur 2017: 3 tendances qui ont marqué le CRM

par Patricia Rivas • 26 janvier 2018

2017 a été une année extraordinairement féconde pour les technologies.  Une foule d’innovations a quitté la science-fiction pour entrer dans notre quotidien.  Apple a lancé un téléphone pouvant être déverrouillé par reconnaissance faciale. Ikea a mis en ligne une application fonctionnant avec la réalité augmentée qui vous permet de tester l’agencement d’un fauteuil avec les […]


Quelques fonctionnalités essentielles de Dynamics 365

par Patricia Rivas • 17 janvier 2018

Les choix de CRM se sont multipliés au cours des dernières années. Comme je le démontre dans notre précédent article sur comment choisir le bon CRM, ce choix stratégique, comme vos besoins, varie d’une entreprise à l’autre. Face à ces choix, XRM Vision a décidé de développer son expertise spécifiquement avec Dynamics 365, anciennement Microsoft […]


Il est temps de mesurer la rentabilité de vos efforts de vente et marketing

par Patricia Rivas • 9 janvier 2018

La plupart des organisations présentes en ligne ont des outils leur permettant d’y mesurer l’impact de leurs efforts de marketing. Qu’il s’agisse de Google Analytics, Hotjar, Hubspot ou autre, de nombreuses solutions permettent aux gestionnaires marketing de quantifier la portée de leurs efforts. Ces outils d’analyse marketing s’arrêtent le plus souvent au moment de clore […]


8 critères essentiels pour choisir un CRM adapté à votre entreprise

par Patricia Rivas • 11 Décembre 2017

Choisir un CRM est un choix stratégique pouvant générer d’importantes retombées. Il est donc essentiel d’analyser vos besoins, vos ressources et les options s’offrant à vous de manière approfondie avant de vous lancer dans un processus d’implantation. Avant toute chose, prenez votre décision en pensant à long terme. Opter pour une solution intermédiaire en sachant […]


Comment convaincre son CFO qu’un bon CRM est un investissement intelligent

par Patricia Rivas • 5 Décembre 2017

Si vous êtes responsable des ventes ou du marketing, vous êtes probablement déjà convaincu des bénéfices d’un CRM. Vous avez peut-être l’appui de plusieurs de vos collègues au service à la clientèle, aux opérations et même aux ressources humaines. Mais pour lancer l’implantation d’une solution complète comme Dynamics 365, il vous reste à obtenir le support […]



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