CRM

Connaissez-vous la maturité de votre CRM?

par David Brochu • 22 novembre 2017

Les entreprises déploient de larges efforts pour implanter des solutions CRM performantes. Toutefois, plus de 47 % des organisations considèrent que l’implantation de leur solution est un échec. Pourquoi un si faible taux de réussite même lorsque ces entreprises choisissent la bonne solution et l’implantent en suivant l’ensemble des étapes recommandées? Le plus souvent, le problème […]


Une démarche d’entreprise (seconde partie)

par David Brochu • 15 août 2013

Une stratégie CRM repose sur une vision qui saura répondre aux besoins actuels et qui saura s’adapter pour répondre aux besoins futurs. Dans la première partie de ce billet je suggérais qu’il était sage de prendre quelques instants de réflexion avant de se lancer dans une aventure CRM. Un exercice de réflexion qui pourrait bien […]


Une démarche d’entreprise (première partie)

par David Brochu • 6 août 2013

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme avec les stratégies d’affaires de l’entreprise. Une […]


Êtes-vous à l’écoute?

par David Brochu • 25 juin 2013

En mai 2008, j’ai eu le plaisir de donner une conférence qui portait sur une nouvelle tendance  dans le monde de la gestion de la relation client: les médias sociaux. La conférence se tenait dans le cadre d’une journée client (user group) pour un groupe d’utilisateurs d’un ERP de Microsoft. Conférencier CRM, on m’avait demandé […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Seconde partie)

par David Brochu • 11 juin 2013

Voici la seconde partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Suite aux chapitres 1 à 4 racontant l’histoire du CRM, voici les chapitres 5 à 8. Bonne lecture!   Chapitre 5: L’intégration avec les suites de productivité Rapidement, les concepteurs des suites de gestion de contacts tentent de lier les suites de […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

par David Brochu • 4 juin 2013

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de l’histoire du CRM selon ma version des […]



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