Dynamics CRM

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM

par David Brochu • 29 janvier 2016

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM Blogueur invité : Thierry Kubat J’ai le plaisir de côtoyer mon collègue Thierry Kubat chez XRM Vision depuis maintenant deux ans. Thierry est conseiller CRM senior, et, à ce titre il a eu l’occasion de travailler à la réalisation de plusieurs projets d’importance en y apportant sa […]


Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM – seconde partie

par David Brochu • 29 janvier 2016

Les 12 critères de succès d’un projet d’implantation CRM – seconde partie   Par : Thierry Kubat, Blogueur invité Pour faire suite à la première partie de cet article, je vous présente les 6 derniers critères qui, à mon avis, pourraient assurer le succès d’un projet d’implantation.         7 Collaboration et communication Tous […]


CRM Social : Les leçons du Super Bowl

par David Brochu • 25 février 2014

Je ne suis pas particulièrement fan de football américain, mais, à l’instar de plusieurs, je suis fasciné par l’événement. En effet, l’an dernier plus de 108 millions de téléspectateurs ont suivi le Super Bowl, cette année on parle de 112 millions. Une mine d’or pour les annonceurs. Au cours des dernières années, certains géants ont […]


Stratégie «CRM Social» – Seulement pour les géants?

par David Brochu • 13 février 2014

En juin 2010 Gatorade présentait son Mission Control dans un décor digne de l’équipe au sol de la station spatiale internationale, l’équipe de marketing de Gatorade «écoutait» les sentiments que les consommateurs partageaient via les réseaux sociaux. Comme en témoigne la vidéo suivante (Gatorade Mission Control) l’équipe de Gatorade, armée d’une impressionnante série d’utilitaires informatiques […]


Quel Service !

par David Brochu • 21 août 2013

Quel Service ! Il y a quelques semaines je me suis rendu à Houston avec mon collègue Félix afin d’y suivre une formation menant à la certification argent chez XRM1. J’aborderai la solution XRM1 dans un prochain billet. Pour le moment, j’aimerais partager avec vous une expérience singulière et inspirante que j’ai eu l’occasion de […]


XRM Vision adopte xRM1

par David Brochu • 10 juillet 2013

xRM1 Business Solutions est l’éditeur d’un produit compagnon qui propose une approche intégrant la gestion des projets à l’ensemble des processus CRM. Cet ISV (Independant Software Vendor) augmente ainsi les fonctionnalités de Dynamics CRM, en y intégrant un quatrième module qui sert à la gestion de projet. À la suite d’une évaluation qui nous a […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

par David Brochu • 4 juin 2013

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de l’histoire du CRM selon ma version des […]



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