Expérience client

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Retour sur la conférence TANDEM / RBC Assurances

par Cindy Honoré • 5 juillet 2021

Vous avez été nombreux à assister à la conférence TANDEM / RBC Assurances et nous tenions à vous remercier. Cette conférence n’aurait pas été la même sans vous. Pour revivre les moments forts de la conférence, retrouvez en exclusivité, un extrait ici. Le mercredi 2 juin avait lieu la conférence TANDEM/ RBC Assurances avec comme […]


Omnicanal pour Customer Service - Optimisez l'expérience de vos agents - Couverture de l'article de Sarah Deschênes

Omnicanal pour Customer Service : Optimisez l’expérience de vos agents

par Patricia Rivas • 13 avril 2021

Les outils de l’application Omnicanal pour Customer Service augmentent l’efficacité et la satisfaction de vos clients. Mais comment assurer une expérience optimale? Voici comment outiller vos agents pour fournir la meilleure expérience client.   Avez-vous plongé dans l’univers de Omnicanal pour Customer Service dans Dynamics 365? Félicitations! Les canaux sont ouverts : clients actuels et futurs […]


Courtiers d'assurance collective image

Courtiers d’assurance collective, bonifiez vos relations clients

par Cindy Honoré • 17 mars 2021

Comment améliorer le carnet d’adresses des courtiers d’assurance collective tout en utilisant un logiciel qui répond à leurs besoins ? Voici la réponse de XRM Vision.   Dans cet article, nous parlerons de 5 principes pour les courtiers d’assurance collective. Ils vous permettront de mieux traiter, fidéliser et améliorer votre relation avec vos clients, une […]


Augmenter les revenus, optimiser l’efficacité, et diminuer les pertes avec Microsoft Power Platform et Dynamics 365   

par Patricia Rivas • 12 mars 2020

Beaucoup d’entrepreneurs sous-estiment l’impact de l’inefficacité. À l’ère d’une compétitivité accrue, les entreprises qui n’optimisent pas continuellement leurs processus risquent d’être déclassées par les concurrents proactifs. En fait, avec la rareté de main-d’oeuvre actuelle, augmenter l’efficacité des processus et limiter les pertes est souvent une question de survie. Plusieurs technologies permettent aux entreprises de maximiser leur […]


3 façons de transformer l'expérience client grâce au BI

3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI

par David Brochu • 16 août 2018

La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]


Top 5 des défis CRM que vous pouvez solutionner grâce à l’intelligence d’affaires

par Patricia Rivas • 17 juillet 2018

Un bon système de gestion CRM aide votre entreprise à se dépasser. De l’amélioration de l’expérience client aux plus grands profits, les bienfaits ne sont plus à démontrer. Cependant, 30% à 50% des entreprises n’atteignent pas les résultats escomptés avec leur solution CRM.   Qu’est-ce qui peut empêcher votre organisation d’accéder au plein potentiel de votre […]


6 façons de moderniser votre CRM pour améliorer l’expérience de vos clients et réussir votre transformation numérique 

par Patricia Rivas • 15 juin 2018

Plus de deux décennies se sont écoulées depuis les premiers logiciels de CRM. À l’origine, ils étaient conçus pour outiller et contrôler les équipes de marketing, de ventes et de service à la clientèle. Aujourd’hui, leur approche est plus globale et axée sur le client. Avec l’arrivée d’Internet, du cloud, des applications mobiles, de l’intelligence artificielle (IA), les possibilités du CRM […]


Les 8 étapes clés pour une transformation numérique réussie dans votre entreprise

par Patricia Rivas • 25 mai 2018

Tôt ou tard, toute entreprise doit amorcer sa transformation numérique pour rester au diapason de l’évolution technologique. Malgré tous les efforts et investissements pour moderniser leur processus, certaines entreprises n’arrivent pas à répondre aux nouvelles attentes du marché.   Comment obtenir les effets escomptés et vous adapter à un futur de plus en plus technologique? Si vous n’avez pas encore déployé votre stratégie numérique, voici les 8 ingrédients à […]


5 entreprises québécoises qui ont réussi leur transformation numérique

par Patricia Rivas • 11 mai 2018

Pour rester concurrentielles, les entreprises investissent de grands budgets en transformation numérique. Selon Forrester, 59% des entreprises y consacrent au moins 10M$, et 29% y allouent un budget de plus de 50M$. Pas étonnant quand on sait que ces investissements peuvent améliorer l’expérience client, les produits et les revenus. Mais, bien sûr, certaines entreprises parviennent mieux que […]


Qu’est-ce que la transformation numérique et pourquoi est-elle importante pour votre entreprise?

par Patricia Rivas • 7 mai 2018

Depuis quelques temps, la « transformation numérique » compte parmi les sujets les plus courus dans les conférences du milieu des affaires. Il y a même des Salons qui se consacrent entièrement à cet enjeu, comme celui tenu il y a quelques jours à Montréal (et au cours duquel l’une de nos conférences creusait plus spécifiquement ce sujet!). Et tandis qu’on entend beaucoup parler de transformation numérique, on voit de plus en plus de grandes marques fermer leurs portes. À en croire plusieurs, si votre entreprise veut éviter le sort de Toys ‘‘R’’ Us ou Sears de ce […]



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