Gamification
4 façons d’améliorer l’adoption de votre CRM grâce au BI
Imaginez le meilleur CRM qui soit. Celui qui vous permet d’évaluer et de prédire vos performances avec précision. Bref, le scénario rêvé. Ou presque. Sans un plan pour l’adoption des utilisateurs, ce CRM parfait n’atteindra jamais les résultats attendus. C’est qu’au-delà des technologies, il y a les personnes. Même le meilleur des CRM requiert une grande quantité […]
La «ludification» (gamification), vous connaissez?
Une des tendances que je trouve de plus en plus intéressante depuis l’an dernier est le concept de «ludification» (gamification en anglais). J’ai brièvement abordé le sujet dans mon billet «L’histoire du CRM, ma version des faits – troisième partie». La ludification est l’utilisation de processus ludiques, dans un cadre d’affaires typiquement non ludiques, pour […]