gestion du changement
4 raisons de consulter un Customer Success Manager pour réussir vos projets technologiques
En 2018, XRM Vision a mis sur pied un poste de Customer Success Manager (CSM) pour nos clients, assuré par Pierre Moreau. Le rôle du CSM est avant tout de conseiller les clients pour augmenter le succès de leur implantation auprès des utilisateurs. Mais que fait exactement un CSM pour vous aider? Comment peut-il être un joueur clé dans la réussite de votre transformation […]
Les 6 alliés pour réussir un changement organisationnel en grande entreprise
« Rien n’est plus pénible à l’esprit humain qu’un grand changement. » – Mary Shelley Le changement, c’est émotif. À preuve, la majorité des résolutions du Nouvel An sont vite abandonnées. Et si changer ses propres habitudes est difficile, imaginez changer celles d’une entreprise. Amener des centaines d’employés à accepter de nouvelles façons de faire demande […]
Comment créer une solide vision du changement dans votre entreprise?
Si votre organisation pense à implanter une nouvelle solution CRM, ou toute autre transformation technologique, vous devez avoir une vision du changement. C’est la première des étapes pour avoir de l’impact sur vos ressources humaines. En développant une vision commune, vous clarifiez le chemin à prendre pour tous. Et quand vos employés saisissent la finalité à venir, ils sont plus enclins à l’adopter. Car faillir […]
Le top 9 des meilleures pratiques de gestion du changement
Avec l’évolution rapide des technologies, les entreprises doivent s’adapter aux nouvelles attentes des clients. L’implantation d’une nouvelle solution CRM est souvent au cœur de leur transformation. Cependant, la majorité des projets technologiques n’atteint pas les objectifs fixés. Dans la plupart des cas, c’est l’implication des utilisateurs qui fait défaut. Plusieurs aimeraient collaborer, mais ne sont pas […]
5 raisons d’investir en gestion du changement pour réussir vos projets technologiques
Vous avez trouvé la meilleure solution CRM pour votre entreprise. Vous avez investi plusieurs dizaines, sinon plusieurs centaines, de milliers de dollars pour son implantation. Mais que se passe-il si, au final, les usagers ne l’utilisent pas? Vos efforts auront été inutiles. C’est ce qui arrive à plusieurs entreprises : Seulement 64% des projets atteignent leurs objectifs 18% […]
