Marketing
Omnicanal pour Customer Service – Pourquoi l’utiliser?
Vous avez surement déjà entendu parler de marketing omnicanal. En résumé, l’idée est d’offrir une expérience client optimale et cohérente à travers tous les canaux et les plateformes qu’empruntent le client. Mais comment cela vous aide-t–il au quotidien? En voici un peu plus sur cette plateforme. Du côté des communications, les dernières années ont été généreuses avec la création de plusieurs nouveaux canaux, comme des […]
Comment mener un test A/B dans une campagne marketing avec Microsoft Dynamics 365 for Marketing?
Microsoft Dynamics 365 for Marketing est un outil puissant. Il permet de mener des campagnes marketing complexes directement de votre portail Dynamics Customer Engagement. Cependant, au moment d’écrire ces lignes, il lui manque une fonction essentielle à toute campagne marketing : le test A/B (ou split test). Cette fonction, qui permet d’offrir un même produit en plusieurs variantes afin de déterminer celle que les consommateurs préfèrent, n’est pas présente sous sa forme […]
Comment utiliser l’intelligence d’affaires pour prendre des décisions basées sur des faits
Lorsque vient le temps de prendre des décisions importantes, plusieurs gestionnaires doivent s’en remettre à leur instinct. Les informations importantes ne sont pas toujours disponibles pour les aider à trancher. Avoir accès à données de qualité aide à prendre de meilleures décisions. Combinées à l’intelligence artificielle, vous pourrez même choisir de meilleurs candidats en réduisant les biais. Bien sûr, le pif d’un gestionnaire d’expérience reste essentiel. Mais l’exactitude des informations sur lesquelles vous vous basez pour avoir un portrait de la situation est tout aussi important. À […]
Optimisez les pratiques de votre équipe de marketing grâce à un nouveau modèle (compte / contact / lead vs opportunité)
Comment s’assurer que les entités principales de Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) interagissent entre elles pour répondre au fonctionnement de l’entreprise? C’est une question qui a été au cœur de nombreuses discussions et qui est d’autant plus pertinente en regard des pratiques et des besoins actuels des entreprises. Suite à la problématique soulevée par […]
Augmentez votre maturité CRM – 5 avantages à automatiser vos campagnes marketing
De plus en plus d’entreprises automatisent leur processus de marketing. Rien d’étonnant quand on sait que les employés d’un département de marketing consacrent 16 h/semaine à des tâches répétitives. Automatiser ces actions peut faire gagner un temps précieux. Un client potentiel souscrit à votre infolettre? Votre CRM s’occupera de lui envoyer un courriel sur le […]
Il est temps de mesurer la rentabilité de vos efforts de vente et marketing
La plupart des organisations présentes en ligne ont des outils leur permettant d’y mesurer l’impact de leurs efforts de marketing. Qu’il s’agisse de Google Analytics, Hotjar, Hubspot ou autre, de nombreuses solutions permettent aux gestionnaires marketing de quantifier la portée de leurs efforts. Ces outils d’analyse marketing s’arrêtent le plus souvent au moment de clore […]
