Sarah Deschênes

Sarah, Aurélie et Kim – L’histoire d’une grande amitié

par Patricia Rivas • 17 septembre 2021

Nos expertes Sarah Deschênes, Aurélie Le Guen et Kim Mac Dermott se sont connues au travail il y a des années. Et elles forment depuis un trio inséparable. Nous les avons interviewées pour connaître leur histoire d’amitié, qui les fait grandir dans leur profession comme dans leur vie personnelle.   Malgré leurs différences individuelles, Sarah, […]


Prévision des ventes - Gérez la santé de votre pipeline avec Dynamics 365 - Sarah Deschenes

Prévision des ventes – Gérez la santé de votre pipeline avec Dynamics 365

par Patricia Rivas • 14 mai 2021

Gestionnaires des ventes, maintenir une visibilité sur les actions de votre équipe est un casse-tête? Saviez-vous qu’il existe un outil pour prédire en temps réel les prochaines ventes? Découvrez comment la fonctionnalité Prévision peut devenir votre adjoint pour vos rencontres d’équipe.    Dans toute entreprise, la prévision des ventes – souvent nommée sous son terme […]


Omnicanal pour Customer Service - Optimisez l'expérience de vos agents - Couverture de l'article de Sarah Deschênes

Omnicanal pour Customer Service : Optimisez l’expérience de vos agents

par Patricia Rivas • 13 avril 2021

Les outils de l’application Omnicanal pour Customer Service augmentent l’efficacité et la satisfaction de vos clients. Mais comment assurer une expérience optimale? Voici comment outiller vos agents pour fournir la meilleure expérience client.   Avez-vous plongé dans l’univers de Omnicanal pour Customer Service dans Dynamics 365? Félicitations! Les canaux sont ouverts : clients actuels et futurs […]


Omnicanal pour Customer Service – Pourquoi l’utiliser?

par Patricia Rivas • 11 février 2021

Vous avez surement déjà entendu parler de marketing omnicanal. En résumé, l’idée est d’offrir une expérience client optimale et cohérente à travers tous les canaux et les plateformes qu’empruntent le client. Mais comment cela vous aide-t–il au quotidien? En voici un peu plus sur cette plateforme.    Du côté des communications, les dernières années ont été généreuses avec la création de plusieurs nouveaux canaux, comme des […]



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