Satisfaction de la clientèle
Omnicanal pour Customer Service : Optimisez l’expérience de vos agents
Les outils de l’application Omnicanal pour Customer Service augmentent l’efficacité et la satisfaction de vos clients. Mais comment assurer une expérience optimale? Voici comment outiller vos agents pour fournir la meilleure expérience client. Avez-vous plongé dans l’univers de Omnicanal pour Customer Service dans Dynamics 365? Félicitations! Les canaux sont ouverts : clients actuels et futurs […]
Courtiers d’assurance collective, bonifiez vos relations clients
Comment améliorer le carnet d’adresses des courtiers d’assurance collective tout en utilisant un logiciel qui répond à leurs besoins ? Voici la réponse de XRM Vision. Dans cet article, nous parlerons de 5 principes pour les courtiers d’assurance collective. Ils vous permettront de mieux traiter, fidéliser et améliorer votre relation avec vos clients, une […]
Omnicanal pour Customer Service – Pourquoi l’utiliser?
Vous avez surement déjà entendu parler de marketing omnicanal. En résumé, l’idée est d’offrir une expérience client optimale et cohérente à travers tous les canaux et les plateformes qu’empruntent le client. Mais comment cela vous aide-t–il au quotidien? En voici un peu plus sur cette plateforme. Du côté des communications, les dernières années ont été généreuses avec la création de plusieurs nouveaux canaux, comme des […]
Comment Centris a amélioré la rétention des employés et la satisfaction des clients grâce à notre solution
Au cours de la dernière décennie, nombreuses nouvelles technologies ont révolutionné notre quotidien. Face aux comportements des consommateurs qui se transforment, les entreprises doivent tôt ou tard se moderniser pour rester compétitives. C’est d’autant plus vrai pour une entreprise qui offre des outils technologiques. Ce fut le cas de Centris, que nous avons eu le plaisir d’accompagner dans sa transformation numérique. En effet, la […]
3 façons simples de transformer l’expérience client grâce au BI
La qualité de l’expérience client est cruciale pour fidéliser vos clients. Cependant, dans beaucoup d’entreprises, elle n’est pas optimale. En fait, selon une étude de Forrester (2015), près de 40% des entreprises estiment que l’amélioration de leur expérience client est un des enjeux CRM les plus importants de leur organisation. Pourtant, une mauvaise expérience client […]
XRM Vision, finaliste aux « Impact Awards » de Microsoft Canada
Montréal 29 juin 2017 – XRM Vision, leader dans la livraison de solutions basées sur Microsoft Dynamics 365 (CRM), est heureux d’annoncer que nous sommes finalistes pour le prix « Winning Together » qui sera décerné lors des Impact Awards de l’événement Microsoft Inspire, le 9 juillet prochain à Washington, D.C. Chaque année, Microsoft Canada […]
XRM Vision obtient la compétence Microsoft Gold Cloud CRM
Montréal 29 juin 2017 – XRM Vision continue de se distinguer en obtenant la compétence Microsoft Gold Cloud Customer Relationship Management (CRM). « Nous avions déjà la compétence Microsoft Gold Customer Relationship Management (CRM) depuis plusieurs années, cependant avec les changements vers le Cloud, il nous manquait quelques prérequis pour atteindre l’équivalent en mode Cloud […]
Avez-vous l’impression que votre message marketing passe dans le vide?
L’un des défis majeurs auquel fait face chaque entreprise est d’évaluer quelles stratégies ou technologies vont leur permettre d’atteindre leurs objectifs par rapport à l’expérience client. Souvent identifié comme un différenciateur envers leurs compétiteurs, beaucoup d’organisations ont comme ambition d’améliorer l’expérience client, mais peu sont en mesure de la définir. Or comment voulez-vous améliorer votre […]
Êtes-vous préoccupé par le manque de croissance des revenus chez vos clients existants?
Une entreprise génère généralement ses revenus de deux façons: soit il ajoute de nouveaux clients, soit il génère plus de ventes auprès des clients existants. Aujourd’hui, je vais vous parler de l’augmentation de vos revenus grâce à vos clients existants. Ce n’est pas un secret de polichinelle : un client qui a vécu une belle expérience […]
