stratégie omnicanal

Omnicanal pour Customer Service - Optimisez l'expérience de vos agents - Couverture de l'article de Sarah Deschênes

Omnicanal pour Customer Service : Optimisez l’expérience de vos agents
par Patricia Rivas • 13 avril 2021

Les outils de l’application Omnicanal pour Customer Service augmentent l’efficacité et la satisfaction de vos clients. Mais comment assurer une expérience optimale? Voici comment outiller vos agents pour fournir la meilleure expérience client.   Avez-vous plongé dans l’univers de Omnicanal pour Customer Service dans Dynamics 365? Félicitations! Les canaux sont ouverts : clients actuels et futurs […]

Omnicanal pour Customer Service – Pourquoi l’utiliser?
par Patricia Rivas • 11 février 2021

Vous avez surement déjà entendu parler de marketing omnicanal. En résumé, l’idée est d’offrir une expérience client optimale et cohérente à travers tous les canaux et les plateformes qu’empruntent le client. Mais comment cela vous aide-t–il au quotidien? En voici un peu plus sur cette plateforme.    Du côté des communications, les dernières années ont été généreuses avec la création de plusieurs nouveaux canaux, comme des […]

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