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Un grand constructeur aéronautique optimise son processus d'assurance qualité
Grâce à l'introduction d'un tableau de bord complet des appels, les employés peuvent facilement soumettre des demandes d'inspection et la direction peut avoir un aperçu des cas en cours.
Les inspecteurs du contrôle de la qualité étaient auparavant postés dans des bâtiments spécifiques, laissant les bâtiments voisins nécessitant des inspections sans aucun moyen de demander un transfert. Il était essentiel d'introduire un système d'appel qui permette aux inspecteurs de se déplacer librement entre les bâtiments et d'attribuer équitablement les demandes aux agents disponibles afin d'éviter autant que possible les retards. En travaillant avec XRM Vision, ce fabricant d'avions est maintenant en mesure de soumettre facilement des tickets d'appel via le tableau de bord, de signaler une urgence et de faire confiance au système d'appel pour affecter la bonne personne à la tâche.
Rassembler toutes les informations nécessaires en un seul endroit
Grâce à l'intégration de Power Apps et de Teams, les employés qui demandent une inspection sont en mesure de fournir des informations plus pertinentes sur le cas, de joindre des documents de référence et d'établir un lien direct avec les carnets de travail des appareils. Cela signifie que les inspecteurs peuvent prendre des décisions plus éclairées et être mieux préparés lorsqu'ils acceptent les demandes, éliminant ainsi toute incertitude dans le processus et réduisant le temps global des inspections.
Des informations supplémentaires permettent également aux inspecteurs de refuser les demandes qu'ils estiment prématurées, notamment si des informations essentielles y sont manquantes. Auparavant, les inspecteurs pouvaient se rendre sur un site de travail éloigné pour découvrir que l'avion n'était pas prêt pour l'inspection, ou que les ingénieurs ne disposaient pas de toutes les informations dont l'inspecteur avait besoin. Désormais, les inspecteurs ne sont envoyés que s'ils sont équipés des outils dont ils ont besoin et si toutes les conditions préalables ont été remplies, ce qui permet de gagner du temps et de rendre les inspections plus fluides dans l'ensemble.
XRM Vision a aussi optimisé la communication en utilisant Teams et Power Virtual Agents, et a simplifié les tâches fastidieuses et les rapports grâce à l'automatisation de Microsoft.
En utilisant des agents virtuels et l'automatisation, l'organisation peut rester connectée par le biais de notifications, sans avoir besoin d'une conversation en personne. Cela réduit le temps nécessaire pour garder les équipes connectées et informées. Avec le nouveau système d'appel de XRM Vision, les demandes sont soumises via un tableau de bord centralisé et les inspecteurs reçoivent leurs appels directement dans Microsoft Teams. Grâce aux puissantes fonctionnalités de Power Virtual Agents de Microsoft, les inspecteurs n'ont plus à s'inquiéter de manquer une notification et peuvent répondre aux demandes directement à partir de l'appareil le plus proche, qu'il s'agisse d'un poste de travail, d'une tablette ou directement de leur appareil mobile.
Des rapports puissants permettent aux dirigeants d'avoir un aperçu précieux de leurs opérations et de leurs points sensibles.
En centralisant et en optimisant le système d'appel de fabrication des avions, nous avons pu améliorer la quantité et la qualité des données auxquelles l'équipe de direction a accès. Nous avons pu tirer parti de notre solution technologique pour générer des rapports Power BI riches et des tableaux de bord interactifs qui aident les responsables à prendre des décisions précises et opportunes. La direction est désormais en mesure d'identifier les tendances générales, les domaines nécessitant une attention particulière, de voir les détails des demandes de problèmes et d'y accéder pour les examiner de plus près.
Résumé
Dans l'ensemble, XRM Vision a été en mesure d'élaborer une solution qui a centralisé et normalisé le processus d'inspection des avions, ce qui a permis de réduire les temps morts, de mettre en place un flux de travail plus intuitif et plus efficace et d'améliorer la visibilité de l'entreprise.
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