ÉTUDE DE CAS
L’expertise et les solutions de XRM Vision permettent à la plus grande entreprise de services et de sites Web immobiliers du Québec d’accroître la satisfaction de ses employés et d’améliorer son service à la clientèle.
L’expertise et les solutions de XRM Vision permettent à la plus grande entreprise de services et de sites Web immobiliers du Québec d’accroître la satisfaction de ses employés et d’améliorer son service à la clientèle.
XRM Vision permet aux fournisseurs de logiciels immobiliers d’offrir de nouvelles solutions modernes aux clients et d’accroître la productivité, l’efficacité et la collaboration, ce qui permet d’offrir une plus grande valeur au client et d’améliorer sa satisfaction.
Centris, entreprise technologique spécialisée dans les logiciels de pointe pour l’immobilier, offre plus de 20 différentes applications et services à plus de 13 000 agents immobiliers au Québec, couvrant 100 % du marché de la province. L’entreprise a récemment étendu ses services à d’autres marchés au pays (en Colombie-Britannique) et compte poursuivre son expansion à l’international. Leur site Web Centris.ca compte plus de 77 000 annonces – le plus grand nombre au Québec – en plus d’une gamme complète d’outils, comme la gestion et la signature électronique de documents, l’exécution de recherches spécifiques à l’aide de filtres avancés et la création de rapports d’analyse de marché.
La qualité des données est importante pour Centris. La saisie et la modification des données des membres nécessitaient des processus manuels redondants, ce qui mettait en péril la fiabilité des données.
D’un point de vue administratif, les employés devaient effectuer de longues tâches laborieuses.
Centris se trouvait devant un investissement d’infrastructure important pour héberger ses données, ses sites Web et ses principales applications, et lui donner une vue d’ensemble de ses activités.
– Cezar Nasui, directeur des opérations informatiques et des projets spéciaux.
Centris était à la recherche d’un partenaire dynamique pour lui apporter l’expertise nécessaire en gestion de relation client (CRM) et de chaîne d’approvisionnement (CSM) à un moment critique de sa croissance. Ce partenaire devait bien cerner les activités et les objectifs de l’entreprise, respecter les échéances et assurer une transition harmonieuse.
Le processus initial consistait en l’évaluation et la présélection de plus de 20 solutions CRM différentes. XRM Vision a aidé Centris à migrer vers une solution de virtualisation centralisée et à se moderniser au moyen de Microsoft Dynamics 365 CRM en respectant les échéances et le budget.
Ayant entamé sa transformation numérique en 2017, Centris s’est modernisée en intégrant harmonieusement la solution Dynamics 365. Dynamics 365 CRM Online et NAV assurent le bon déroulement des opérations, notamment le marketing, les finances et la gestion du centre d’appel.
– Cezar Nasui
XRM Vision a été en mesure d’atteindre les objectifs clés et de maximiser le potentiel de Dynamics pour toutes les activités d’affaires de Centris.
– Cezar Nasui, directeur des opérations informatiques et des projets spéciaux
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