Les entreprises manufacturières font face à un défi de vente particulier. Si vous visez un nombre plus restreint de clients directs, il vous faut connaître l’ensemble de la chaine de décision influant sur leurs achats.
Notre solution de CRM adaptée à la réalité manufacturière nous permet de vous aider à tenir compte de ce contexte d’influences dans vos processus de vente et de planification de la production. La plateforme vous aide à déployer du marketing ciblant chaque groupe d’influence de manière spécifique et de mesurer ses impacts directs sur vos ventes.
Notre plateforme vous permet aussi de développer et de documenter votre relation privilégiée avec vos clients directs et partenaires de distribution, en plus d’intégrer vos processus de vente et de service aux opérations de votre entreprise.
Cet apport technologique permet de suivre une approche personnalisée, qui tire profit de votre expertise pour maximiser les possibilités offertes par votre portfolio de produits.
L’impact d’un CRM sur vos activités clés
Gestion de la chaine d’influence
Notre solution CRM permet de documenter le profil de vos clients, mais aussi de construire la chaine d’influence de ceux-ci afin de comprendre les forces agissant sur leur comportement d’achat. Qu’il s’agisse de leurs clients finaux, de détaillants ou d’experts (mécaniciens, architectes, comptables), une compréhension de l’influence de ceux-ci vous permettra d’aider vos clients à promouvoir vos produits.
Vous pourrez aussi agir directement sur la demande à laquelle font face vos clients.
Campagnes de marketing ciblées
En misant sur les applications de marketing automatisé de Dynamics 365, notre solution vous permet de cibler un message différent pour chaque groupe d’influence ainsi que pour les individus qui le composent. Vous pouvez donc mettre de l’avant les avantages de votre produit essentiels à chacun et ajuster le type de contact au cycle d’achat de chaque partie impliquée.
Planification de la production et prévisions de ventes
En intégrant les différents paliers d’acheteurs à votre solution CRM, il est possible de préciser vos estimations de vente selon leurs demandes respectives. Vous pouvez alors anticiper vos besoins de production de manière plus précise, tout en ayant des prévisions de ventes plus réalistes.
Portail client et prise de commandes
En ajoutant un portail client entièrement intégré à notre solution de CRM manufacturier, nous permettons à vos clients de pouvoir consulter leur historique de commandes et de facturation à tout moment. Ceux-ci peuvent aussi y placer des bons de commande directement, simplifiant ainsi votre processus de vente et augmentant leur récurrence.
Enregistrement et gestion des garanties
En tant que manufacturier, il est facile de perdre la trace de vos produits au fil de la chaine de distribution. Le module de gestion des garanties permet de retracer les intervenants, de connaître vos consommateurs finaux et d’évaluer la durée de vie utile de vos produits. De plus, ce module permet d’anticiper les entretiens et autres coûts liés à la gestion de ces garanties.
Intégration du service à la clientèle
L’intégration du service à la clientèle au CRM permet de collecter la rétroaction des différents utilisateurs et acheteurs de vos produits. Le module facilite la répartition des demandes au sein de votre équipe ainsi que la gestion des techniciens envoyés sur la route.
Intégration à votre solution ERP
La grande capacité d’intégration des solutions Microsoft permet de connecter notre CRM à une multitude de logiciels ERP. Il est donc possible de lier les demandes et intérêts de vos clients à votre inventaire et à votre production, assurant ainsi une gestion optimale de votre entreprise dans son ensemble.
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