Solution de CRM pour l’industrie manufacturière

Gestion de la chaine d’influence

Notre solution CRM permet de documenter le profil de vos clients. Nous pouvons donc suivre le parcours client, mais aussi construire la chaine d’influence de ceux-ci. Cela permet donc à vos équipes de ventes ou celles qui prennent en charge les relations client de comprendre les forces agissant sur leur comportement d’achat.

Qu’il s’agisse de leurs clients finaux, de détaillants ou d’experts (mécaniciens, architectes, comptables), une compréhension de l’influence de ceux-ci vous permettra d’aider vos clients à promouvoir vos produits.

Vous pourrez aussi agir directement sur la demande à laquelle font face vos clients. En restant au-devant des besoins de votre clientèle, votre industrie forme des relations solides et durables. Gagner la confiance de vos clients est un avantage indéniable pour assurer la rentabilité de votre industrie.

Enregistrement et gestion des garanties

En tant que manufacturier, il est facile de perdre la trace de vos produits au fil de la chaine de distribution. Un module de gestion des garanties permet de :

• Retracer les intervenants
• Connaître vos consommateurs finaux
• Évaluer la durée de vie utile de vos produits.

Vous pourrez donc être prêts à renouveler des contrats de vente et à offrir de nouveaux produits à votre clientèle lorsque leurs produits et contrats sont en fin de vie. Cet avantage vous permet de rester au-devant de leurs besoins et de renouveler leurs produits avant leur échéance.

De plus, ce module permet d’anticiper les entretiens et autres coûts liés à la gestion de ces garanties.

Planification de la production et prévisions de ventes

En intégrant les différents paliers d’acheteurs à votre solution CRM, il est possible de préciser vos estimations de vente selon leurs demandes respectives. Vous pouvez alors anticiper vos besoins de production de manière plus précise, tout en ayant des prévisions de ventes plus réalistes.

Grâce à l’outil CRM, vous pouvez placer des seuils de validation (gates) à chaque étape du processus. Cela vous permettra de standardiser et optimiser votre production et votre cycle de vente, ce qui est tout à votre avantage.

Intégration du service à la clientèle grâce au CRM

L’intégration du service à la clientèle au CRM permet de collecter la rétroaction des différents utilisateurs et acheteurs de vos produits. Le module facilite la répartition des demandes au sein de votre équipe ainsi que la gestion des techniciens envoyés sur la route.

En allégeant la tâche de vos équipes de ventes et de gestion, vos représentants pourront se pencher sur les tâches où ils auront un impact plus important.

Portail client et prise de commandes

En ajoutant un portail client entièrement intégré à notre solution de CRM manufacturier, nous permettons à vos clients de pouvoir consulter leur historique de commandes et de facturation à tout moment. En offrant à votre clientèle la possibilité d’accéder à ces informations privilégiées, vous augmentez le lien de confiance et la solidité de vos relations.

Vos clients sont également en mesure de placer des bons de commande directement depuis le portail client. Il s’agit d’un avantage indéniable puisque cela permet de simplifier vos processus de vente et d’augmenter leur récurrence.

Campagnes de marketing ciblées

En misant sur les applications de marketing automatisé de Dynamics 365, notre solution vous permet de cibler un message différent pour chaque groupe d’influence ainsi que pour les individus qui le composent. Cette approche permet un marketing plus personnel, ce qui a une influence positive sur votre marketing relationnel. De plus, vous augmenterez vos ventes en créant des campagnes marketing ciblées au moment opportun.

De plus, en connectant votre logiciel CRM pour le secteur industriel à vos plateformes marketing, vous pouvez suivre vos clients en tout temps. Même lorsque vos équipes n’ont pas l’œil sur leurs profils, l’engin intelligent de Microsoft:

• Bâtit un profil personnalisé à chacun de vos clients en fonction des informations et sujet qui les intéressent;
• Déduit leurs besoins;
• Identifie les opportunités de ventes ou celles d’adapter vos produits en fonction des résultats;

Votre outil CRM est donc un peu comme un employé qui veille à ce que vous ne manquiez aucune opportunité. Vous démontrez également à votre client que vous avez pris le temps de le connaître et vous positionnerez comme un partenaire de ses projets.

Notre logiciel CRM vous permet aussi de mettre de l’avant les avantages de votre produit essentiels à chacun. Cela vous permet aussi d’ajuster le type de contact au cycle d’achat de chaque partie impliquée.