Retracer le parcours
En retraçant votre parcours client, vous pouvez connaître le cheminement de vos clients potentiels et anticiper leur trajectoire à chaque étape… jusqu’à celle d’une décision positive envers vos produits et services.
Comprendre les motivations de vos clients à chaque étape jusqu’à l’achat pour remodeler leur expérience
Un parcours utilisateur raconte l’histoire de l’expérience complète vécue par vos clients. Il vous explique comment et pourquoi ils interagissent et s’engagent avec votre entreprise, votre marque, vos produits, vos partenaires et votre équipe. Avec cet outil de communication développé par nos experts CRM, restructurez l’expérience de vos clients, en la remodelant selon les émotions que vous souhaitez leur faire vivre.
Visualiser les interactions avec vos clients à travers tous vos points de contact
Le parcours client est un diagramme illustré qui représente les multiples étapes franchies par les clients tout au long de leurs interactions avec vous. Il sert à démontrer comment la relation client-entreprise s’articule à travers différents points de contact à chaque étape du processus. L’objectif est d’identifier qui sont vos acheteurs et d’ensuite mesurer et suivre leur expérience globale.
Découvrez le parcours de vos clients et optimisez chacune de vos interactions
En sachant comment vos clients pensent, ce qu’ils font et comment il se sentent à chaque moment de leur parcours, vous pouvez façonner leur expérience pour mieux répondre à leurs besoins. Vous pourrez ainsi utiliser tous vos outils technologiques pour établir une expérience client optimale.
Exploitez l’étendue des possibles dans chaque contexte d’interaction
L’aspect le plus important d’un parcours client est l’ensemble de vos points de contact. Ce sont ces différents contextes où vous interagissez avec vos clients qui déterminent leur perception globale de votre entreprise.
Lorsque vos points de contact sont exploités à leur plein potentiel, ils peuvent devenir les fondations d’initiatives holistiques et durables.
Appuyez votre transformation numérique sur une évaluation approfondie et globale de vos processus de communication
Notre équipe va d’abord créer avec vous différents personas, chacun étant représentatif d’un profil typique des clients de votre entreprise.
Puis, nous précisons le parcours clients pour chacun de ces profils grâce à l’analyse de différents points d’influence :
- Les différents stades du client (les moments typiques qu’un client vit à travers son parcours client)
- Vos points de contacts
- Les réflexions et émotions que vous voulez générez chez vos clients
- Vos opportunités (où se trouvent-elles réellement?)
- Vos processus d’affaires
- Vos outils technologiques
Améliorez la cohérence entre les différents intervenants et équipes, grâce à une définition claire de votre parcours client.
Adapter vos stratégies de communication à l’état d’esprit du client à chaque étape de son parcours est essentiel. En remodelant votre parcours client, vous obtenez diagramme illustré et simple à déchiffrer pour tous vos collaborateurs. Cet outil vous permet de leur transmettre facilement les objectifs pour optimiser l’expérience de vos clients.
Déployer le plein potentiel de votre solution CRM
Miser sur votre système de CRM pour prendre en charge la gestion de cas vous assure une intégration fluide de celle-ci avec vos opérations courantes. Vous maximisez par ailleurs le potentiel des engins de communication, de prise de décision assistée et de traçabilité qu’offre un tel système.
Analytique
Suivez et analysez en temps réel la progression de chacun de vos clients à travers le parcours client créé.
Communications
Avec votre solution CRM, connectez-vous à l’ensemble de vos outils de communication. Retrouvez les interactions passées avec vos prospects afin de retracer leur historique. Vous continuerez ainsi de préciser votre parcours client au fil de son évolution dans le temps.
Tableau de bord
Votre solution CRM vous permet de déceler les tendances de réactions à vos échanges avec votre clientèle. Révisez ainsi vos stratégies de communication et adaptez votre parcours client de manière à optimiser l’engagement de vos clients. Avec l’outil Power BI, notre équipe génère des rapports percutants vous permettant de réajuster votre parcours client en suivant l’évolution de votre clientèle.
Intelligence d’affaires
Définissez l’expérience que vous souhaitez faire vivre à vos clients et automatisez une partie de vos interactions dans votre solution CRM. Vous pourrez alors répondre rapidement aux besoins des clients dans certains moments de leur parcours.
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