Solution de CRM pour le service client

Découvrez comment une solution CRM pour le service client peut vous aider à transformer le service après-vente de votre entreprise.

Depuis de nombreuses années, XRM Vision se spécialise en logiciels de CRM variés. Nous collaborons avec plusieurs domaines, tels que les courtiers d’assurances, manufacturiers, et plus encore. Nous vous proposons des solutions de CRM de marketing, de gestion de projets et de gestion des ventes adaptées à la réalité des petites et moyennes entreprises. 

XRM Vision vous offre des outils de gestion du service à la clientèle pour un suivi hors pair et proactif. Nos applications de gestion du service à la clientèle (SAC) intègrent cette activité essentielle aux opérations de votre entreprise.

Votre groupe de services pourra soutenir vos ventes et agir proactivement sur la satisfaction de votre clientèle sans toucher à la productivité de vos opérations.

Découvrez maintenant tous les autres avantages d’intégrer la solution Dynamics CRM pour le service client et pourquoi XRM Vision est un partenaire de choix pour votre CRM.

Intégration du service à la clientèle

Au-delà de répondre aux problèmes de vos clients, le service à la clientèle est une activité essentielle pouvant générer de nouvelles ventes (upsell et cross-sell). Même avec un outil CRM de marketing, l’importance d’un service client de qualité est indéniable pour décrocher de nouvelles ventes et de nouveaux clients récurrents. La fidélisation de votre clientèle est un avantage indéniable pour assurer la rentabilité de votre entreprise. Le CRM améliore votre service client et vos processus internes pour une meilleure relation avec votre clientèle.

Il permet d’identifier des opportunités de développement ou d’optimisation et de maintenir une relation active avec votre clientèle. L’expérience client ne se limite également pas au processus d’achat. Il faut donc également considérer une solution complète qui comprend les processus opérationnels et une analyse des performances afin d’améliorer le service client.

En intégrant le service à la clientèle à votre CRM, nous permettons à l’ensemble de vos unités d’affaires de profiter des informations collectées par celui-ci. Nous intégrons aussi les demandes de service à vos activités régulières, de manière à ce qu’elles n’affectent pas la productivité de votre entreprise.

Automatisation des réponses

Le système de gestion des workflows de l’outil Dynamics 365 CRM pour le service client permet de créer différents chemins décisionnels à enclencher selon le type d’appel de service reçu. Vous pourrez donc offrir à votre clientèle un service d’assistance client et améliorer le temps de traitement des demandes.

Ces workflows définissent le pouvoir discrétionnaire de chaque employé du service à la clientèle. Ils automatisent également les demandes d’approbations. Il est aussi possible d’ajuster la marge de manœuvre de votre personnel en fonction de chaque client selon son profil, son volume d’achats ou sa fidélité.

Notre logiciel met donc le CRM au service de l’expérience client en améliorant le traitement des réclamations et la qualité des réponses. En faisant automatiquement l’analyse de tickets, vous obtenez des délais de réponses plus courts et assurez la satisfaction de votre clientèle.

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Une solution de CRM pour le service client intelligente qui transforme le service à la clientèle en centre de profit

L’un des objectifs principaux des entreprises modernes et d’améliorer le rendement et d’exploiter le plein potentiel des solutions mises à leurs dispositions. Grâce aux solutions CRM, il est possible de maximiser le temps de vos employés en automatisant une partie de leurs tâches. Cela permet à vos équipes de se concentrer là où ils sont les plus utiles; la gestion d’une bonne relation client.

Les systèmes CRM améliorent également la communication entre les équipes, ce qui assure un déroulement optimal de vos projets et une meilleure planification. En matière de service client, l’outil CRM vous permet aussi d’améliorer votre processus de ventes en recueillant des informations précises et personnalisées en fonction de votre clientèle.

Dynamics 365 est un outil crm de gestion de la relation client qui offre une gestion intelligente des processus et de l’assignation des ressources de service à la clientèle. Plutôt que d’y gérer des problèmes, vos agents deviennent des acteurs de première ligne pour assurer la croissance de vos ventes et la satisfaction de vos clients.

Faites évoluer la relation client à chaque opportunité

À chaque prise de contact, votre responsable peut accéder directement à l’historique de vos communications avec le client concerné dans la plateforme CRM pour le service client. Plutôt que de faire répéter ce dernier, vous vous assurez de faire évoluer la discussion dans la direction souhaitée. Il est également possible de mettre en place un modèle de répartition assurant un client de toujours parler au même agent lorsque celui-ci est disponible.

De plus, la rétroaction collectée au SAC est intégrée aux applications de vente et de gestion de la production. Ces départements bénéficient ainsi d’une foule d’informations provenant directement de votre clientèle pour augmenter leur performance.

Précisez le rôle et l’autonomie de chaque agent

En fonction de leur hiérarchie, de leurs assignations et de leur rôle, chaque agent de service à la clientèle peut se voir attribuer un pouvoir de décision spécifique au moment de traiter les demandes de vos clients.

Par ailleurs, vos workflows peuvent proposer des solutions personnalisées à l’agent actif et au client. Ces solutions peuvent être entièrement adaptées selon vos règles d’affaires.

Cet encadrement allège la gestion de vos superviseurs et l’escalade de cas, en maximisant l’autonomie respective de chaque ressource. Elle diminue aussi le risque d’improvisation et optimise les résultats de chaque appel de service.

Isolez les réponses aux distributeurs

Chaque client est différent et demande une compréhension et une adaptation de votre équipe au moment de le servir. Connecter votre service à la clientèle à votre CRM permet d’informer le personnel des spécificités de leur interlocuteur et de guider sa prise en charge.

Par ailleurs, il est possible d’identifier le type de client initiant un appel de service et de l’assigner à un agent spécialisé. Ainsi, un distributeur peut être priorisé, ou du moins pris en charge de manière différente d’un client final. Non seulement celui-ci sera-t-il plus satisfait, mais le confier à un agent spécialisé permettra à ce dernier d’être plus en contrôle du cas à traiter.

Maximisez l’information collectée et créez de la valeur

Votre solution Dynamics 365 est au cœur de vos processus de vente et de planification. En y intégrant votre service à la clientèle, vous créez un canal de collecte d’information de grande valeur pour vos équipes de ventes. De plus, vous permettez à vos agents de service de connaître les opportunités en cours de développement avec leurs clients.

Ces derniers peuvent ainsi soutenir vos efforts de vente ou adapter leur réponse pour désamorcer une situation potentiellement négative avec un client de grande valeur.

Déployer le plein potentiel de votre solution CRM

Intégrer le service à la clientèle à votre système de gestion de la relation client permet de maximiser l’impact de la rétroaction de vos clients et d’optimiser le service offert à ceux-ci. Grâce à notre logiciel, vous pouvez donc suivre le parcours de vos clients, analyser leur comportement et développer des solutions de fidélisation optimales grâce aux informations recueillies. Cela vous permettra en retour d’offrir à votre clientèle une expérience client personnalisée d’une qualité exceptionnelle.
La gestion des enjeux de vos clients vient ainsi créer une valeur positive qui supporte les ventes de votre entreprise.

Analytique

Analysez les demandes de service reçues afin de déceler des tendances, d’identifier les enjeux de vos produits et les opportunités de développement de votre clientèle.

Tableau de bord

Suivez en temps réel le nombre de demandes de service reçues, le temps de réponse moyen et le taux d’occupation de vos centres d’appels ainsi que la possibilité de transférer certaines demandes afin d’équilibrer la charge de travail entre les agents.

Communications

Identifiez les solutions les plus efficaces pour chaque demande de service et assignez automatiquement un client au représentant le plus à même de répondre à son besoin.

Intelligence d’affaires

Outillez vos agents en leur indiquant clairement les solutions qu’ils sont à même de proposer avant de transférer un cas à leur supérieur grâce à des workflows adaptés à chaque type de demande.

Si vous avez des questions ou commentaires à propos de notre solution CRM pour le service client, contactez-nous. Un consultant expérimenté de notre équipe répondra à toutes vos questions avec grand plaisir. XRM Vision est fière d’offrir des services adaptés à la réalité des entreprises d’aujourd’hui.

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