La plupart des consultants CRM se vanteront d’offrir les meilleures technologies. Nous misons plutôt sur une méthodologie éprouvée qui garde vote réalité d’affaires au cœur du processus. Ce n’est qu’une fois vos besoins d’affaires compris que la technologie entre en jeu.
Après tout, qui voudrait acheter la meilleure solution au problème de quelqu’un d’autre?
Chaque nouveau projet d’implantation CRM passe par les 4 étapes suivantes. Cette méthode a été conçue pour tirer le maximum du potentiel des solutions CRM de Dynamics en fonction de vos besoins d’affaires.
Planification et analyse (Sprint 0)
Tout projet débute par une discussion d’affaires ouverte. Celle-ci nous permet d’identifier vos requis spécifiques et les processus d’affaires à optimiser. Une analyse de maturité nous permet ensuite d’avoir un portrait précis de la maturité et des enjeux que rencontrent ces processus.
C’est cette analyse qui nous assurera ensuite de concevoir des solutions CRM adaptées à votre réalité d’affaires et aux besoins de vos utilisateurs. De celle-ci découlera un plan capable de générer les résultats que vous recherchez.
Une fois votre réalité d’affaires assimilée, nos consultants CRM s’affairent à définir la structure des données et les fonctionnalités essentielles pour vous amener les gains opérationnels recherchés. Nous établissons ainsi une stratégie de migration des données et de sécurité de la solution.
Nous confirmons finalement l’équipe attitrée au projet, les logiciels requis et finalisons le plan de projet décrivant l’ensemble de la solution à mettre en place.
Construction de la solution
Inspirée de la méthodologie Agile, cette seconde phase se divise en sprints de 3 semaines. Chacun de ces sprints permet de planifier les prochaines fonctionnalités, d’en définir les User Stories, de les développer et d’en tester la fonctionnalité.
Ce mode de fonctionnement permet de demeurer flexibles tout au long du processus de construction. Il vous assure également des livrables réguliers permettant de commencer à rentabiliser l’exercice rapidement. Pas besoin d’attendre que l’ensemble de votre solution CRM ne soit terminée pour en sentir les impacts positifs!
Notre expertise des solutions Dynamics et l’expérience acquise au sein de diverses industries nous permettent ici de miser sur les meilleures pratiques en termes de CRM tout en les adaptant à votre réalité spécifique.
Implantation CRM
Marquant la mise en production de vos applications CRM, cette phase consiste à migrer les données dans la nouvelle plateforme et à former les utilisateurs à son utilisation. L’implantation est un moment charnière de tout projet de CRM. En effet, le meilleur projet sera un échec si vos utilisateurs n’adoptent pas la plateforme développée.
XRM Vision se démarque ainsi par la formation et l’accompagnement offert à vos équipes et leaders internes.
Accompagnement et optimisation
Dès la mise en production de votre CRM, nous vous accompagnons dans son utilisation à travers un programme de gouvernance et d’optimisation adapté à votre contexte d’affaires.
À travers ce programme, nous réévaluons votre matrice de maturité afin de nous assurer que nous approchons des résultats escomptés. Nous outillons et supportons aussi vos équipes pour qu’elles puissent prendre en main les applications développées et adopter des habitudes d’utilisation optimales.
Nos équipes demeurent à vos côtés à tout moment pour que l’impact quotidien de votre CRM ne cesse de grandir et d’appuyer la croissance de votre entreprise.
Notre méthodologie en application
Vous souhaitez voir comment cette méthodologie agit sur les processus clés de votre entreprise? Découvrez l’impact potentiel d’une solution CRM sur vos affaires.
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