Comment choisir un système CRM ?

Les systèmes CRM ont transformé le marketing et les relations clients depuis leurs débuts dans les années 1980. Avec leur expansion rapide et leurs innovations, il est parfois difficile de suivre toutes les mises à jour récentes disponibles avec les systèmes CRM.

Supposons que votre entreprise soit en pleine expansion, et que le suivi de la fidélité des clients, des informations et des retours devienne chaotique. Dans ce cas, il est peut-être temps de choisir un système de gestion de la relation client.

L'article suivant explorera comment choisir un système de gestion de la relation client, donnera des conseils et astuces pratiques, et évoquera les coûts associés à cette transition.

Votre partenaire de choix : XRM Vision

Nous suggérons toujours de travailler avec des experts pour minimiser les conséquences et intégrer votre équipe efficacement lors de la mise en place de plateformes CRM. XRM Vision est votre partenaire de choix, avec plus de 10 ans d'expérience en utilisant la technologie de pointe et en repoussant constamment les limites pour assurer le succès et la continuité.

Quels éléments considérer lors du choix d'une solution CRM ?

Chez XRM Vision, nous offrons une assistance et des solutions personnalisées pour nos clients. Comprendre la situation unique et les ressources de chaque client est crucial pour offrir une solution qui fonctionne et les aide à atteindre leurs objectifs à long terme.

Bien qu'il y ait divers éléments à considérer lors du choix d'une solution CRM, n'oubliez pas qu'un système CRM doit faciliter les processus internes et externes et ne pas devenir un obstacle supplémentaire.

Déterminez vos besoins

Choisir les bons outils CRM pour les besoins de votre entreprise commence par déterminer vos besoins. Commencez par décrire les problèmes et les difficultés internes auxquels votre entreprise est confrontée. Il est également utile de noter vos systèmes actuels et vos objectifs futurs. Différentes tailles et industries d'entreprise nécessiteront d'autres logiciels CRM.

Consultez chaque membre et chaque département de l'équipe pour recueillir des commentaires et créer un guide complet. Une fois ces informations recueillies, nous vous suggérons de prendre rendez-vous avec nos experts pour examiner votre évaluation de capacité et déterminer quels outils CRM seraient les meilleurs pour votre industrie.

Pour plus d'informations sur ce processus, consultez notre étude de cas pour la plus grande entreprise immobilière du Québec, Centris.

Accès basé sur le Web, sur le cloud ou sur site ?

Selon vos besoins et vos objectifs futurs, vous pouvez bénéficier de solutions sur site, basées sur le Web ou même sur le cloud.

Avec la montée du travail à distance, de nombreuses entreprises optent pour des systèmes basés sur le cloud, permettant aux employés d'accéder aux données de n'importe où dans le monde à tout moment de la journée.

La plupart de nos clients optent pour un CRM basé sur le cloud pour une flexibilité accrue.

Matériel actuel

Changer l'infrastructure des opérations commerciales en fonctionnement implique toujours beaucoup de coûts. Nous comprenons que toutes les entreprises n'ont pas les mêmes ressources. C'est pourquoi nous privilégions la suggestion en fonction de votre matériel et de vos outils actuels.

Des changements technologiques importants ne sont tout simplement pas réalistes pour la plupart des entreprises.

Diverses solutions sont disponibles pour vous aider à intégrer des outils CRM dans votre cadre existant.

Importation et exportation de données

Lors de l'intégration d'un nouveau système CRM, assurez-vous que vos données passées ne seront pas effacées ou perdues. Les tableurs, les informations et les comportements des clients doivent être transférés sans problème dans votre nouveau système CRM.

Un bon logiciel CRM d'entreprise facilite l'importation et l'exportation d'informations d'un format à un autre.