Qu'est-ce que le CRM social et comment mon entreprise peut-elle en bénéficier?
Qu'est-ce qu'un CRM social ? Un CRM social (gestion de la relation client) intègre le logiciel CRM d'une entreprise et les canaux de médias sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Cela permet à plusieurs départements de l'entreprise d'avoir une meilleure visibilité de leurs clients et prospects grâce à l'analyse des profils sociaux et à l'écoute sociale.
En analysant les profils de médias sociaux de votre audience et en surveillant les conversations qui ont lieu au sein de votre entreprise, vous pouvez commencer à construire un profil de client plus précis, identifier leurs points de douleur et développer la notoriété de la marque.
Quelle est la principale différence entre un CRM social et un CRM traditionnel ?
Les CRM sociaux et traditionnels partagent des composants similaires pour votre entreprise. Cependant, le CRM social est davantage axé sur les clients du marketing des médias sociaux et il analyse l'interaction sur les médias sociaux en ligne. Les CRM traditionnels sont mis à jour manuellement de manière aléatoire. Cela augmente les chances que vous cibliez votre message vers quelqu'un qui n'est plus intéressé par votre offre.
En revanche, le CRM social utilise des informations en temps réel créées par votre audience, ce qui les rend pertinentes et à jour. Contrairement à un CRM traditionnel, ce ne sont pas les équipes marketing, mais les clients qui contrôlent le canal et la conversation qu'ils veulent avoir tandis que les entreprises écoutent. Les CRM sociaux offrent une plus grande flexibilité à l'équipe du département marketing de votre entreprise pour élaborer des messages personnalisés qui résonnent avec leur audience. Cela aide à construire des relations et à nourrir la satisfaction du client.
Quels sont les avantages de l'utilisation du CRM social pour votre entreprise ?
L'utilisation d'un CRM social pour le marketing et surtout pour la vente sociale apporte de nombreux avantages à divers départements, notamment pour l'équipe de vente. Il peut aider les entreprises à augmenter efficacement leur valeur commerciale sur les canaux sociaux et à optimiser l'entonnoir de vente.
Obtenez une meilleure compréhension de votre audience
En utilisant les interactions sociales avec votre audience cible sur les réseaux sociaux, vous obtenez un aperçu de qui ils sont. Vous voyez également comment ils perçoivent votre industrie et votre marque. Vous pouvez apprendre ce qu'ils veulent, ce dont ils ont besoin, comment ils se sentent par rapport à vos services ou boutique, ainsi que d'autres informations précieuses.
Améliorez l'expérience client
Les plateformes sociales sont l'endroit où votre audience s'exprime et où vous pouvez obtenir une grande variété d'informations, des critiques élogieuses aux coups de gueule en colère et tout ce qui se trouve entre les deux. La surveillance des médias sociaux peut aider votre équipe de réussite client à fournir une meilleure expérience aux utilisateurs des médias sociaux en reconnaissant proactivement les plaintes avant que les clients aient le temps de le faire. Cela vous permet également d'attirer des clients potentiels.
Augmentez la notoriété de la marque
S'engager et fournir des informations précieuses sur les médias sociaux chaque mois est l'une des meilleures solutions pour renforcer la notoriété de votre marque et trouver des clients potentiels. Avec chaque like, commentaire et re-publication, vous gagnez en visibilité dans la sphère en ligne en produisant du contenu pertinent. Vous démontrez également votre autorité à l'audience et aux prospects.
Livrez du contenu personnalisé et engageant
En marketing digital, votre contenu sera négligé si vous n'envoyez pas le bon message à votre audience cible sur les plateformes de médias sociaux. De nos jours, la concurrence est féroce et la livraison de contenu pertinent pour vos clients est plus importante que jamais. Avec l'aide des données sociales, vous pouvez identifier ce qui intéresse votre audience et comment elle veut recevoir votre message.
Que votre audience soit intéressée par des vidéos, des infographies, des blogs de type "comment faire" ou des formats de contenu longs, vous devez l'intégrer à votre objectif de fournir une expérience personnalisée aux utilisateurs. Cela devrait être une priorité dans votre stratégie de marketing.
Travaillez avec un expert de confiance en CRM social et connectez-vous avec votre audience sur les réseaux sociaux
La mise en œuvre d'un CRM social est abordable, relativement simple, et bénéficie aux entreprises de toutes tailles. Si vous cherchez à construire un CRM social efficace, contactez XRM Vision. Nos experts vous guideront dans la définition des stratégies et la mise en œuvre de solutions technologiques afin que vous puissiez rester en contact avec votre audience à tout moment sur les réseaux sociaux.