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Augmentez votre maturité CRM – 5 avantages à automatiser vos campagnes marketing

Mar 20, 2018

Augmentez votre maturité CRM – 5 avantages à automatiser vos campagnes marketing

 

De plus en plus d’entreprises automatisent leur processus de marketing. Rien d’étonnant quand on sait que les employés d’un département de marketing consacrent 16 h/semaine à des tâches répétitives. Automatiser ces actions peut faire gagner un temps précieux. Un client potentiel souscrit à votre infolettre? Votre CRM s’occupera de lui envoyer un courriel sur le champ! Pas mal, non ?

Mais l’automatisation est-elle un investissement aussi rentable qu’on le prétend ? Tout dépend de comment vous vous y prenez. Jumelée à une stratégie de marketing efficace, l’automatisation est l’outil le plus puissant pour atteindre vos objectifs de ventes.

C’est pourquoi ce 3e article sur les pratiques qui améliorent votre maturité CRM dans vos processus d’affaires (service à la clientèle, ventes, etc.) vous présente 5 avantages à optimiser la gestion de vos processus de marketing grâce à l’automatisation.

 

 

1. Gagnez en efficacité en automatisant vos campagnes

Imaginez si votre équipe de marketing pouvait consacrer moins de temps aux activités répétitives, comme répondre aux mêmes questions. C’est possible si vous identifiez les déclencheurs de vos prospects et planifiez vos actions à automatiser en fonction. À quel moment relancez-vous le client qui n’a pas ouvert votre courriel et quelle est la prochaine étape pour celui qui l’a ouvert ?

➤ Avec l’automatisation et un bon plan de campagne, vous serez plus efficace. Vous pourrez :

  • Personnaliser le contenu et le moment de l’envoi en fonction du profil de chacun de vos destinataires
  • Diminuer votre dépendance vis-à-vis la disponibilité de votre équipe marketing
  • Augmenter la quantité d’envois et le nombre de destinataires
  • Réduire le temps à faible valeur ajoutée consacré aux envois répétitifs

 

Exemple de campagne de marketing automatisée

 

 

2. Réagissez aux déclencheurs de vos prospects pendant qu’ils ont de la valeur

Un prospect visite votre site web, clique sur un lien dans votre courriel ou partage votre vidéo sur les réseaux sociaux? Battez le fer quand il est chaud! Ces déclencheurs n’ont pas la même valeur s’ils viennent de se produire que s’ils datent d’un mois. Les entreprises qui contactent leurs clients potentiels dans l’heure qui suit leur interaction ont 7 fois plus de chances de les convertir en prospects qualifiés.

➤ En automatisant vos campagnes, votre CRM pourra :

  • Adapter le message à l’intérêt du moment de votre prospect plutôt que d’avoir une réponse générique.
  • Relancer votre prospect au moment où il s’intéresse à vous.
  • Filtrer les personnes qui déclenchent vos envois grâce à des critères démographiques (ex : pour ne pas que vos employés reçoivent une réponse après avoir été sur votre site web).
  • Ajouter des restrictions pour qu’un même prospect ne puisse pas recevoir plusieurs courriels ou textos le même jour.

 

Sur un échantillon de plus de 2000 firmes américaines en 2011, la majorité attendaient plus de 24h pour répondre à leurs prospects

 

 

3. Priorisez mieux vos prospects (4 fois plus de prospects qualifiés !)

Prioriser les prospects selon leur degré de maturation exige planification et suivi. Grâce à l’automatisation, votre CRM peut prendre en charge certaines interactions.  Mais surtout, vous obtiendrez de meilleurs résultats ! En effet, les entreprises qui automatisent leurs processus obtiendraient 451% plus de prospects qualifiés.

➤ Avec l’automatisation, vous pourrez :

  • Attribuer des scores à vos prospects, selon leur comportement sur vos différents points de contact (pages visitées sur le site web, réseaux sociaux, courriels, textos, etc.)
  • Mieux évaluer vos chances de clôturer chaque opportunité
  • Savoir où concentrer vos efforts et optimiser votre taux de gain (win rate) pour vos opportunités

 

 

4. L’expérience de vos clients ne variera plus en fonction de l’achalandage

Le jour où votre ami, qui réplique habituellement instantanément à vos textos, ne vous a toujours pas répondu après 48 h, vous avez peut-être été inquiet ou même agacé. Évitez de placer vos prospects et clients dans cette situation. Les délais de réponse variables peuvent insécuriser votre clientèle.

➤ En intégrant l’automatisation à votre CRM, vous pourrez :

  • Régulariser les délais selon chaque étape du cycle de vente
  • Habituer vos prospects et clients à un rythme standard qui leur permet de prédire le déroulement de leur parcours client avec votre organisation.

 

 

5. Mesurez mieux vos résultats pour optimiser vos processus continuellement

Comment identifier les actions de votre campagne qui ont eu le plus de succès ? Votre CRM ne peut le mesurer par lui-même. Mais en intégrant l’automatisation à votre CRM, vous augmenterez vos données et distinguerez mieux les stratégies qui se sont avérées efficaces de celles à rectifier.

➤ Grâce à cet outil de mesure, vous pourrez :

  • Ajuster continuellement votre stratégie
  • Optimiser vos processus en fonction de l’évolution de vos résultats

 

L’automatisation du marketing et l’évolution des 5 stades de maturité CRM

 

 

Rappelez-vous de bien évaluer votre degré de maturité CRM avant de vous lancer dans l’automatisation. Qu’il s’agisse d’instaurer un portail libre-service ou de perfectionner votre gestion du pipeline, progresser en sautant des étapes peut mettre en péril le succès de votre implantation.

Curieux d’en savoir plus sur l’automatisation de vos processus de marketing avec votre CRM ? N’hésitez pas à contacter l’un de nos experts, qui pourra vous offrir des conseils personnalisés.

 


Notez que cet article est un complément plus détaillé à nos outils en ligne qui vous aident à identifier le stade de maturité CRM atteint par votre entreprise. Si ce n’est déjà fait, référez-vous à notre matrice de maturité en 5 phases et mesurez les degrés d’avancement des différents types de processus de votre entreprise.  

 

 

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Fondée sur le Capability Maturity Matrix, notre méthodologie vous aidera à évaluer le niveau de maturité CRM de vos processus d’affaires. En lisant notre livre électronique et en remplissant notre questionnaire en ligne, vous découvrirez les prochaines étapes pour progresser selon votre situation spécifique.