Croissance et transformation

Retour sur 2017: 3 tendances qui ont marqué le CRM

par Patricia Rivas • 26 janvier 2018

2017 a été une année extraordinairement féconde pour les technologies.  Une foule d’innovations a quitté la science-fiction pour entrer dans notre quotidien.  Apple a lancé un téléphone pouvant être déverrouillé par reconnaissance faciale. Ikea a mis en ligne une application fonctionnant avec la réalité augmentée qui vous permet de tester l’agencement d’un fauteuil avec les […]


Quelques fonctionnalités essentielles de Dynamics 365

par Patricia Rivas • 17 janvier 2018

Les choix de CRM se sont multipliés au cours des dernières années. Comme je le démontre dans notre précédent article sur comment choisir le bon CRM, ce choix stratégique, comme vos besoins, varie d’une entreprise à l’autre. Face à ces choix, XRM Vision a décidé de développer son expertise spécifiquement avec Dynamics 365, anciennement Microsoft […]


Il est temps de mesurer la rentabilité de vos efforts de vente et marketing

par Patricia Rivas • 9 janvier 2018

La plupart des organisations présentes en ligne ont des outils leur permettant d’y mesurer l’impact de leurs efforts de marketing. Qu’il s’agisse de Google Analytics, Hotjar, Hubspot ou autre, de nombreuses solutions permettent aux gestionnaires marketing de quantifier la portée de leurs efforts. Ces outils d’analyse marketing s’arrêtent le plus souvent au moment de clore […]


8 critères essentiels pour choisir un CRM adapté à votre entreprise

par Patricia Rivas • 11 Décembre 2017

Choisir un CRM est un choix stratégique pouvant générer d’importantes retombées. Il est donc essentiel d’analyser vos besoins, vos ressources et les options s’offrant à vous de manière approfondie avant de vous lancer dans un processus d’implantation. Avant toute chose, prenez votre décision en pensant à long terme. Opter pour une solution intermédiaire en sachant […]


Comment convaincre son CFO qu’un bon CRM est un investissement intelligent

par Patricia Rivas • 5 Décembre 2017

Si vous êtes responsable des ventes ou du marketing, vous êtes probablement déjà convaincu des bénéfices d’un CRM. Vous avez peut-être l’appui de plusieurs de vos collègues au service à la clientèle, aux opérations et même aux ressources humaines. Mais pour lancer l’implantation d’une solution complète comme Dynamics 365, il vous reste à obtenir le support […]


Analyse de la maturité des processus dans le cadre d’une implantation CRM

par Patricia Rivas • 1 Décembre 2017

Comme nous le mentionnons dans l’article décrivant la Capability Maturity Matrix, ou CMM, l’évaluation de la maturité des processus de vente, de marketing et de gestion de la clientèle est une étape clé dans la mise en place d’une solution CRM. Cette évaluation permet de mieux comprendre la robustesse des processus appuyés par le CRM et […]


Connaissez-vous la maturité de votre CRM?

par David Brochu • 22 novembre 2017

Les entreprises déploient de larges efforts pour implanter des solutions CRM performantes. Toutefois, plus de 47 % des organisations considèrent que l’implantation de leur solution est un échec. Pourquoi un si faible taux de réussite même lorsque ces entreprises choisissent la bonne solution et l’implantent en suivant l’ensemble des étapes recommandées? Le plus souvent, le problème […]


Représentants, décuplez votre productivité grâce à un CRM

par Patricia Rivas • 13 novembre 2017

  L’implantation d’une solution CRM présente des bénéfices évidents pour les gestionnaires, leur permettant de prendre des décisions en ayant davantage d’informations sous la main. Pour une équipe de vente, le réel gain de productivité qu’apporte un outil comme Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) s’opère au niveau des membres de l’équipe qui l’utilise au quotidien.. […]


Choisir le bon CRM, Dynamics 365 ou Salesforce?

par David Brochu • 30 octobre 2017

  Par Félix Robitaille, Président Lorsque les ventes d’une entreprise commencent à prendre de l’ampleur, l’implantation d’un CRM devient rapidement une priorité. Et lorsque le nombre et le volume de ces ventes est substantiel, votre équipe de direction fait le plus souvent face à ce dilemme : vaut-il mieux opter pour Salesforce ou Dynamics 365 […]


Les 6 clés d’un processus d’acquisition de clients efficace

par David Brochu • 25 octobre 2017

Par Félix Robitaille, Président Maintenir la croissance d’une entreprise nécessite de constamment acquérir de nouveaux clients et mandats. Au-delà du talent de vos vendeurs, et comme vous ne voulez certainement pas que votre succès repose uniquement sur vos employés, il est essentiel que vous ayez un processus d’acquisition de client efficace. Bonne nouvelle, un CRM […]



Téléchargez le ebook!

Remplissez le formulaire ci-dessous afin de recevoir votre guide et apprenez comment améliorer la rétention de votre clientèle en 5 étapes. Le tout gratuitement!

Votre clientèle s’attend à vivre une expérience de service hors pair et à bénéficier d’un accompagnement personnalisé de votre part. XRM Vision met à votre disposition les meilleures pratiques et outils technologiques pour fidéliser vos clients, soutenir votre croissance et améliorer votre productivité.

Inscrivez-vous à notre infolettre

Remplissez le formulaire ci-dessous pour reçevoir régulièrement des nouvelles sur XRM Vision

Téléchargez notre trousse d’évaluation de vos processus CRM!

Remplissez ce formulaire et recevez votre trousse d’évaluation de maturité CRM par courriel!

Remplissez le formulaire ci-dessous afin de recevoir notre trousse d’évaluation de la maturité de vos processus CRM gratuitement. Plus :

  • Accès à notre outil de diagnostic en ligne
  • Obtenez nos meilleurs conseils par courriel une fois par mois (seulement en choisissant de vous abonner à notre infolettre)

Fondée sur le Capacity Maturity Matrix, notre méthodologie vous aidera à évaluer le niveau de maturité de vos processus d’affaires et de gestion de la relation client. Avec notre ebook et le questionnaire Web qui l’accompagne, vous identifierez les prochaines étapes pour progresser selon votre situation spécifique.