Croissance et transformation

Une démarche d’entreprise (première partie)

par David Brochu • 6 août 2013

Outre le logiciel, un projet d’implantation CRM s’inscrit dans une démarche d’entreprise, l’investissement peut être significatif et le calcul du ROI est souvent complexe. Une initiative CRM doit appuyer les activités courantes et les processus des équipes de travail qui en bénéficieront, mais doit être en parfait synchronisme avec les stratégies d’affaires de l’entreprise. Une […]


La «ludification» (gamification), vous connaissez?

par David Brochu • 3 juillet 2013

Une des tendances que je trouve de plus en plus intéressante depuis l’an dernier est le concept de «ludification» (gamification en anglais). J’ai brièvement abordé le sujet dans mon billet «L’histoire du CRM, ma version des faits – troisième partie». La ludification est l’utilisation de processus ludiques, dans un cadre d’affaires typiquement non ludiques, pour […]


Êtes-vous à l’écoute?

par David Brochu • 25 juin 2013

En mai 2008, j’ai eu le plaisir de donner une conférence qui portait sur une nouvelle tendance  dans le monde de la gestion de la relation client: les médias sociaux. La conférence se tenait dans le cadre d’une journée client (user group) pour un groupe d’utilisateurs d’un ERP de Microsoft. Conférencier CRM, on m’avait demandé […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Troisième partie)

par David Brochu • 18 juin 2013

Voici la troisième et dernière partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Bonne lecture!   Chapitre 9: Le xRM Le xRM est la capacité d’utiliser les applications CRM comme plateforme  de conception de solution d’affaires. J’ai personnellement conceptualisé autant de solutions xRM que de solutions CRM traditionnelles. L’effet de levier que l’on […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Seconde partie)

par David Brochu • 11 juin 2013

Voici la seconde partie de l’histoire du CRM selon ma version des faits. Suite aux chapitres 1 à 4 racontant l’histoire du CRM, voici les chapitres 5 à 8. Bonne lecture!   Chapitre 5: L’intégration avec les suites de productivité Rapidement, les concepteurs des suites de gestion de contacts tentent de lier les suites de […]


L’histoire du CRM, ma version des faits! (Première partie)

par David Brochu • 4 juin 2013

Lorsque mon collègue, patron et ami Félix Robitaille m’a invité à participer au blogue de XRM Vision, j’ai tout de suite eu envie de partager mes réflexions et mon expérience en abordant le thème du CRM avec humour et simplicité. Mes premiers articles présentent les douze chapitres de l’histoire du CRM selon ma version des […]


Nouveau blogue XRM

par David Brochu • 28 mai 2013

Bonjour à tous, J’ai commencé à bloguer sur une base personnelle en octobre 2006.  À l’époque, je participais à un projet de coopération internationale au Sri Lanka, et mon ami Sylvain Tremblay m’avait dit : Félix, tu devrais écrire un blogue afin de nous faire partager ton expérience. Le volet technologique a rapidement été mis en […]



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